無論是做市場推廣、網頁設計，或是手機應用程式，要一擊即中，很多時都要針對目標客戶下手。認定某一類型的客戶群後，便需考慮該類別客戶的習慣、喜好、特徵、教育程度等等一系列的因素，再設計出一些滿足上述因素的產品。就以我們公司為例，公司同事普遍都比較年輕，平均年齡都是30多歲，難以代入及理解上一輩的習慣及邏輯，因此要為長輩度身訂造產品其實並不容易。

　　最近有同事透過觀察自己母親使用平板電腦的方式，發現年長一代非常害怕看見按鈕，因為他們很怕按下不熟悉的按鈕，怕按了會「死機」，又不知道按了會跳到哪一頁，所以只會停留在當下的頁面。年輕的一代可能會很奇怪，因為他們不怕按鈕，看到按鈕就會按下去，傾向自己探索及發掘；也不像年長一輩，不擔心胡亂按按鈕會帶來甚麼「惡果」。

　　年輕一代比較主動、反叛，喜歡探索，不愛循規蹈矩，正如他們不會盲目相信長輩，傾向自行上Google尋找答案；相反，年長一代在成長過程中「被教育」要做乖孩子，要聽長輩的話，較被動，也沒有自行探索的概念。所以，要了解長輩的喜好及習慣，最好的方法就是從旁觀察。