在企業進行數碼轉型的同時，相信最困難的部分是如何融合公司的技術系統，從而讓員工生產力提升。當中最大問題，就是IT（Information Technology）人員與其他部門員工溝通不足，員工不理解技術要完善實行的難處。

　　英國電信最新發表的研究報告《人才、生產力和數碼職場2018》（People, Productivity and the Digital Workplace－2018），於去年底研究全球11個市場，訪問約1,100名高級管理人員和600名科技決策者，探討企業如何利用科技改善員工的生產力，聚焦3個重點。

毋須重組團隊 只要正確工具

　　不少企業正探討數碼化轉型的可能性，行政總裁希望透過新科技改善員工生產力。首先，報告指出，要提升生產力，不需要重組團隊，而是要使用正確的協作工具。

英國電信全球服務部統一通訊及聯絡中心副總裁Andrew Small建議，完善的流動協作工具及雲端基礎服務，有助企業數碼轉型。

　　英國電信全球服務部統一通訊及聯絡中心副總裁Andrew Small表示，員工知道他們需要甚麼，可能只是簡單的改進，就能提升效率。「提升公司生產力毋須重新裝修辦公室，而是有更直接的方法。如辦公室的網絡連接、整合內聯網平台、提供即時通訊軟件或改善公司的應用程式。」這些工具對所有員工都相當重要。

　　報告指出，有9成受訪者同意流動工具有助提升職場生產力，較2015年多出3成。問及如何幫助員工於辦公室提升工作效率時，63%的高級管理人員稱「更完善的Wi-Fi網絡」更為重要，比起「需要更多會議室」的28%為多。

　　其次，員工硬件配套亦相當重要，分別有39%和32%的受訪者表示，「智能互動的協作熒幕」及「視像會議室」有助提升生產力。有38%稱希望有更大的桌面電腦熒幕。事實上，企業只要針對以上的員工需要，簡單提升配套，已有助改善員工的生產力，毋須作出重大變革。

　　惟有一半受訪者坦言，即使公司提供協作工具，卻不懂如何使用。有91%認為公司的資訊總監需要確保員工懂得使用新工具，而非只作出投資。報告又發現只有25%的高層認為，現時公司的職場數碼體驗達到「極佳」水平。大部分（80%）的受訪者表示，若他們是行政總裁，促進員工生產力是優先處理事項，對比2015年只有57%。

IT工作被誤解 數碼轉型障礙

英國電信研究報告指，其他部門員工不了解信息技術有效運作的難度，讓IT前線員工經常被誤解和不被欣賞。

　　第三，要透過科技提升員工生產力，不能只依賴技術部門。數碼轉型其中最大的障礙，就是員工不理解技術要完善執行的難處。Andrew同意現時IT決策者的工作並不容易，他們經常被誤解及不被欣賞。有76%受訪者指，其他員工並不了解IT有效運作的難度，較2015年增加9個百分點。

　　IT部門稱需要處理的項目非常多，除了設計企業的數碼化改革進程，還要保持系統和一切流程運作正常。有65%受訪者稱他們需要編寫流動應用程式，讓員工能夠在世界各地使用企業內部系統；半數正為公司更新視像會議配套。工作之多令IT部門面臨大壓力，而IT人員與其他部門員工溝通不足，產生誤解，成為轉型其中障礙。