企業界積極探討人工智能（Artificial Intelligence，AI），有調查指逾半消費者認為，AI需要更多監管與限制；亦有53%人認為社會整體對AI的教育推廣不足。

融入生活卻認識不足

　　FleishmanHillard科技業務部全球董事總經理及高級合夥人Sophie Scott表示，科技行業要讓企業和消費者安心，建立公眾信任，需盡快解決AI領域中知識差距的問題。她又指，消費者希望政界、學界及企業的AI相關研究人員能聯合起來，開展針對公眾的AI教育，「僅建立AI的系統、產品或解決方案是不夠的，要積極向消費者講解甚麼是AI、其工作原理及影響。」

　　FleishmanHillard發表《人工智能與通訊之潮流、恐懼與未來》的報告，在今年5月訪問2,000名英國及美國的消費者，調查他們對AI使用情況及觀點。美、英分別有59%及51%的消費者，至少每個月都會接觸或使用AI技術；而18至44歲的受訪者就更為頻密，逾半每星期都會使用。可見AI已經進佔多數人生活的一部分。

　　與此同時，卻有26%的受訪者承認，他們對AI認識不足、甚至一無所知。報告引述AI業界專家的評論稱，外界對AI的認識偏向像電視劇集《黑鏡》（Black Mirror）的描述，誤認AI為萬能工具，但卻未有認真看待AI技術的進展與現實上的限制，難以產生有意義的討論。

聊天機械人研發需時

　　報告又指出，雖然AI教育推廣需要增加，但企業界對AI亦有很多誤解。有聊天機械人（Chatbots）的專家就指，不少企業CEO誤以為Chatbots可輕易取代客戶支援部門，而當他們知道這種項目需大量時間研發時，又會感到非常失望。