最近在網上看到一篇《王維基HKTV Mall困局》的文章，內容很詳細，全都是對我們網購平台的一些意見。或許很多朋友都曾有網購的經驗，希望為我們提供一些網購的意見及看法。看過了大家對我們的意見後，感到很窩心。若我們早在兩年前發展網購，在客戶體驗到我們系統故障，以及在物流及客戶服務方面的不周後，批評應該會比現在嚴厲得多。

　　從大家給我們的指導，無論在字眼、語氣上，都看到是出於關心及忍耐，擔心我們的業務支撑不住。網上的客戶留言，都跟以往香港寬頻的客戶不同，他們並不是要指罵，而是希望我們的業務能夠盡快回到正軌，這種反而更像對家人或朋友間的關心。當然，我們必定不會「恃寵生驕」，利用大家對我們的關心，我們正用心及盡力解決當前面對的困難。

　　從這件事上讓我感受最深的是，只要我們做的是好事，就必定會得到支持。雖然過往幾年，由於要投入發展電視業務，可能令公司蒙受財政上的損失。不過，在這一年可讓香港人看到，我們這個企業盼望能夠為香港做一點好事。這個價值卻難以用金錢衡量，很多大企業亦希望可擁有正面的形象，但往往事與願違。