跨國網上教室　從殘疾人士身上學習（陳子丰）

　　香港有近50萬名殘疾人士，佔人口超過7%，但殘疾人士求職困難重重，失業率高於整體人口水平近一倍，有研究指近六成僱主無意聘請殘疾人士。馬來西亞面對同樣問題，曾任盲人電腦技校校董的Thomas Ng，眼見懷有一身技術的畢業生無一受聘，毅然決定開設一家公司聘請畢業生，以證明殘疾人士的能力。

　　Thomas是一位馬來西亞籍企業家，退休前在跨國企業任職亞洲區總經理長達25年。他亦曾擔任全球總裁組織 (World s President Organization) 的東南亞地區主席，極具商界經驗。退休後的Thomas熱心投入公益工作，在幾個基金會中擔當董事會成員。在一次機緣巧合的機會下，他被邀到一個為盲人而設的電腦技校參觀，但他發現在五年間，技校訓練出來的500個學員，無一受聘。他認為如果盲人願意接受培訓，絕對有能力為社會作出貢獻，社會應盡方法幫助他們。

畢業生無一受聘

　　Thomas隨後獲邀成為該校的校董。在第一次的校董會議中，他就提出了以就業人數取代被訓練人數，作為學校量度表現的指標。他又親自帶學員拜訪潛在僱主，希望僱主在聘用新僱員時能考慮殘疾人士，在擴張公司業務的同時盡企業的社會責任。他亦希望透過探訪，能以自己在社會上的地位來說服僱主，由學校訓練出來的學生絕對有能力勝任工作。雖然僱主們在接觸這群學生後，都對學員感對滿意，但他們仍不想聘用殘疾人士，將個案在部門間推來推去。結果Thomas花了時間，進行了一大輪探訪，學員仍未獲得聘用。

　　Thomas苦等一輪後仍無回音，當然著急，於是他決定為了學員而創業，在學校開設一間專門提供外判服務的電腦科技公司。雖然Thomas從商經驗豐富，但與沒有創業、甚至工作經驗的學生一起創業，實在十分具挑戰性，這個構想最終演變成網上學習平台公司Genashtim。
 

　　成立於2004年的Genashtim Innovative Learning (Genashtim創意學習) 已於超過十個國家廣泛使用，包括馬來西亞、印尼、日本、牙買加和柬埔寨等。其中Genashtim與康奈爾大學 (Cornell University) 合作，推出eCornell網上學習平台，提供全面的專業課程。Genashtim另設有中文和英文網上學習服務平台，由殘疾人士提供一對一，線上的對話教授服務。除了學習平台外，Genashtim亦提供名為Abled Online的遙距電腦支援服務，解決客戶在使用電腦時遇到的奇難雜症，該服務曾於2010年在全球風險投資商業計劃比賽中得獎。

一份有尊嚴的工作

　　即使Genashtim業務廣泛，依然貫徹它為殘疾人士帶來就業機會的理念，公司超過八成全職員工是殘疾人士，作為遙距平台亦讓殘疾人士更輕易地工作。Thomas認為他公司的營運模式與一般公司無異，是一間賺錢的企業，但與此同時，他的公司添上了一個社會使命，亦相信謀利的營運模式比慈善團體運作更為持續，亦會令員工們對公司資源的運用更關注，更關心顧客對公司的意見。

　　Genashtim提供的優質服務證明，殘疾人士有足夠能力勝任工作，更為獨特之處是部份顧客甚至並不察覺是殘疾人士為他們服務。Genashtim對殘疾人士提供的不僅是工作機會，更是尊嚴和平等。Rajkumar Selvaraj曾在馬來西亞一間大型電訊公司任職經理，擁有電訊工程碩士學位。擁有高學歷、又於大公司工作，本應有大好前途，可惜有一次他去野餐時不慎失足，導至下半身癱瘓，事業前景從此不再光明。在機緣巧合下，Rajkumar來到Genashtim面試。Rajkumar本來只是應徵成為英語教練，但會見他的Thomas卻認為他能勝任管理的角色，Rajkumar於是成為了Genashtim的一位經理，兼顧顧客關係。Rajkumar：「這份工作能令我保持專注，讓我維持對自己能力的信心。」

以商業力量製造社會效益

　　「我們從開始就是以商業來製造社會效益，聘用和培育來自弱勢群體的人（最初是殘疾人士），提供服務到全球各地。認證成為共益企業，這是很順理成章的事。」Genashtim於共益企業網站 (www.bcorporation.net) 如此提到。此外，其網上和遙距的的特質，亦讓員工能在家中遠距工作，一方面照顧行動不便員工的需求，讓他們得到工作地點的彈性；另一方面，免卻了部份實體辦公室，減低能源的使用，亦減低員工通勤所產生的消耗。
 

　　Genashtim的成功，並不在於用家或僱客的「善心」，甚至用家並不知為他提供服務的是怎樣背景的人，而是公司從始至終定位為一間「提供優質服務」的公司。Genashtim的網站內，有一「超越企業社會責任」 (Beyond CSR) 的頁面，說明公司聘用弱勢群體並非僅僅出自履行企業社會責任，而是為弱勢群體提供適當的機會，發揮所長，便能夠與平常人一樣具備生產力，得到應有的尊嚴和自主。

　　這正正印證共益企業 (B Corp)與一般企業社會責任的差別，前者是透過營運企業改善社會，其社會目標是企業的宗旨和存在目的；後者則只是企業的其中一部份，企業本身仍以商業利益為最大依歸，不一定會考慮企業對社會造成的整體影響。Genashtim與共益企業所提倡的「以商為善」理念一致。

　　共益企業評估內，有準則鼓勵跨界合作，提倡企業與慈善團體或社區組織合作，因為這些組織已為當地不同階層的人士提供協助，能更準確地接觸當地的社群。例如，位於紐約市的莎斯提派對 (Susty Party) ，便是與當地的視障機構合作，僱用盲人生產經認證的永續生產可分解無毒紙杯。Genashtim更是這類跨界合作的表表者，Thomas自身已結合其商界經驗和公益方面的參與，甚至為非牟利的技術學校創造出路，達至學校和Genashtim的雙贏。

作者為仁人學社市場及項目主任
James.chan@eduation-for-good.com