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26/08/2024

一田前CEO轉行上任酒店掌舵人!無經驗反能跳出行業框架!推動改革靠多溝通說服

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日本岩手縣酒店及度假村株式會社(IHR)社長黃思麗認為,出任新要職更應是了解當地文化和工作方式,才能找出可以改善的地方,而非單純地適應。(朱永倫攝)

 

  常言道「轉行要趁早」,尤其是對已有一定年紀和工作年資的人而言,轉行恍如重新開始,需要更多勇氣及決心。一田前行政總裁黃思麗(Susanna)去年底決定轉行,搖身一變成為岩手縣酒店及度假村株式會社(IHR)掌舵人。

 

  她稱,不論是去年中決定暫別職場,抑或轉行均基於想有新嘗試。今次轉戰酒店及旅遊業挑戰亦不少,如與員工語言不通、公司急需數碼轉型,還要軟硬兼施地推動內部運作改革,以摒棄不合時宜的營運方式及文化,同時避免員工難以接受。

 

  在去年中宣布辭任任職7年的一田行政總裁一職,並暫別職場以尋求更多新嘗試的黃思麗(Susanna),在近日接受訪問時透露,已轉戰酒店及旅遊業,現為岩手縣酒店及度假村株式會社社長。

 

  她坦言,轉行無疑是新嘗試,也親身體驗過IHR旗下酒店及旅遊服務,了解該企的發展潛力,但鑑於自身沒有營運酒店經驗,在投資者拋出橄欖枝時亦難免有所顧慮。「我也特意和家人商討轉行一事,認為難得有人比我對自己更有信心,如此信任我,何妨一試。沒有相關經驗也能讓我從酒店業以外的角度看事,反而有助不被行業框架『框死』。」

 

無酒店經驗 可從新角度看事

 

  投資者的大力支持及信任雖然讓Susanna更決心和勇氣轉行,但轉行的挑戰又豈止這一事。她表示,企業聘請新管理層必然是需要有所改變,當中難免有文化上的改變。「譬如他們大部分文件都還在堅持用紙本、即使在工作上有人提出更有效的做事方式,也會因『現在的做法已用了20多年了,為甚麼要改?』等說法,或要先獲上級批准,然後便是漫長的決策過程等做事方式,而不了了之。」

 

  她認為這些不輕易作出新嘗試、凡事追求完美和零風險的想法和做事方式,反映了日本人對「做事要做到精緻」的堅持,對產品、飲食和服務而言是很好的態度,惟不利於推出新事物。而集體責任制也會令做決策時變得緩慢,不利公司營運及發展。故其目前的首要任務之一,除了要在一年內將管理系統電子化外,還要推動公司摒棄不合時宜的工作文化,改變員工「以往一向這樣做,就一定要這樣做」的想法。

 

  然而,香港的工作處事方式又豈能直接套用在日本?Susanna補充,加上不通日語,推動改革便需要更多觀察。

 

黃思麗透露,將加強線上宣傳,以當地的紅葉、探索螢光蟲等四季自然景色及相關活動,吸引更多外國遊客。(受訪者提供圖片)

 

先識別必改政策 多溝通說服

 

  她教路,作為領導者要先識別出有甚麼政策必須改變,再者即使預視到部分人或會反抗和不開心,也需要採用較強硬的態度。至於要反抗力度較大的員工或較重要的變革,則要花更多時間和心力去溝通和說服他們。「靠同事的繙譯和幫助,經一段時間的努力下,至少我了解為何他們要這樣做,同時也讓其明白為何不能再這樣做。」

 

  她另強調,變革需要循序漸進,「要100%令他們覺得『幸好有改』,是不可能的。但若然能令他們覺得『都不是不能有所改變的』,那我就當贏了。」

 

 

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