新冠肺炎對企業造成史無前例衝擊，銀行業面對疫情所帶來業務、員工士氣的挑戰，負擔百上加斤。

　　大華銀行大中華區行政總裁葉楊詩明（Christine）接受本報專訪分享其管理經驗，她指在疫境下更要學習與同事同行，一起走過疫情困境，「作為領袖，不是指點別人做事，自己也要去做，才會明白同事所面對的困難。」

　　葉楊詩明於銀行業工作逾30年，曾經歷過沙士、金融海嘯，「沙士時我是一個部門主管，到現在當上CEO。當時的經驗讓我可與同事分享，如何應對突發情況。」她坦言，最初亦曾自恃經歷豐富，「有甚麼未見過」。但捱過了第一、二波疫情，豈料又來了第三波，疫情已持續半年，還可能看不到終點。由客戶的困難，到員工有情緒困擾，縱有經驗仍面對很大挑戰。

推動在家工作 「軟件」更重要

　　大華銀行大中華區有逾1,500名員工，當中約400名員工於香港工作。據早前公布的業績，該行第二季度利潤下降40%。雖然大中華區按半年計營運收入僅跌9%，但報告亦明言，香港表現受累不明朗因素。Christine說起這半年，每日都有新挑戰，但克服的方法是「帶頭行動，以身作則」。

　　她回想疫情爆發初期，全城蒐購口罩，銀行亦不例外，「除了請同事在港購買，我當時想，大華在東南亞業務較大，當地疫情相對輕，應該較易找到口罩，就由我去聯絡。」同事會見到CEO也會落場協助蒐購，到後來收到來自其他地方辦公室的物資，會感受到整個集團都是一家人。「就算疫情最嚴重時，公司每天穩定提供兩個口罩給同事，令同事有信心，可以安心工作。」

　　又例如推動在家工作，困難比表面所見來得大。「可能同事會與家人爭執多了，又要花時間照顧小孩，也會有情緒。」Christine表示，硬件上，該行在疫情爆發後便着手提升系統支援，逾9成員工已可完全在家工作，但「軟件」可能更為重要。

　　她分享一個小故事：「有一天與同事開視像會議，忽然傳來哭喊聲，原來是有同事的小孩，因為見到媽媽關起房門，就一直在拍門。」最後，同事請她讓孩子進房間，以免孩子誤會媽媽不理他。Christine想，在疫情之下，更需要同事間互相諒解，考慮對方需要。

安排社區活動 帶來正能量

　　「如何幫助同事在沮喪環境下保持正面態度，是很重要的問題。」就此，Christine其中一招是安排公司團隊參與社區活動，包括派口罩、食物給有需要人士。「大家在疫情下，日子也不好過，但在助人過程中，體現到自己仍有餘力幫助他人，帶來正能量。」公司又邀請同事分享疫情下的感受，可以寫字、畫圖、攝影，最後集合成電子書，反應頗佳，同事不論部門，年齡，彼此多了認識，坦誠分享。她表示，團隊每人對同一件事情，可以有不同看法，但一起共事，互諒同行，才有力迎接眼前的難關。

　　不少機構都因為經濟前路艱困，裁員凍薪之聲不絕。但Christine認為：「這一年香港面對很大挑戰，但人才培育就更不可以有斷層。」該企今年仍繼續聘用「見習管理人員（Management Associate，MA）」，亦持續舉辦與大學合作的培訓課程。

　　她分享，新一批MA早前入職，與他們透過視像會議見面，對他們傑出數碼技能、抗壓力，以及對前路正面態度，印象很深刻。

　　她表示，如果今年叫停招聘，銀行會失去機會，接觸這群經歷過困境的人才。「在最困難的時候幫助他們成長，就算日後他們去了其他公司，也可以為業界培養出有才華、肯承擔的傑出領袖。」