26/07/2019
AI助分析 推動品牌個人化行銷
消費者日益追求個人化產品及服務,個人化行銷早就成為各專家預估的重要未來趨勢。行銷企業可透過收集消費者的消費數據及資料,依照他們的購買習慣,打造出專屬行銷內容。
Adobe近日發表《2019數碼趨勢》報告,探討現時數碼轉型對推動市場行銷,以及對客戶體驗有何影響。
調查訪問了全球逾1.25萬名行銷、廣告、電子商務及IT專業人士。33%的大型品牌企業指出,客戶體驗歷程管理是他們2019年最優先處理事項;亦有37%的大型品牌企業表示,能即時為顧客提供符合個人需求的體驗,是未來3年最期待的前景。
Adobe數碼轉型總監Scott Rigby認為,消費者數據太龐大,必須依賴AI等創新科技協助行銷商作分析。
Adobe數碼轉型總監Scott Rigby提醒,若企業要管理用戶體驗,廣告及市場行銷團隊必須先了解客戶需要,再去設計不同行銷手法,進行個人化的互動,有效提高消費者的購買意慾。「顧客的數據量實在太龐大,若要透徹了解顧客的消費習慣,就必須透過創新科技如AI,協助行銷團隊收集數據及分析。」他強調,企業必須盡快進行轉型,透過科技協助,打造更合適的營銷策略。
數據量龐大 轉型迫在眉睫
他舉例指,顧客在網頁上瀏覽筆記型電腦,品牌可透過收集其瀏覽數據,再作AI分析。若消費者再次瀏覽該網頁,AI便可偵測到曾瀏覽過筆記型電腦,並為顧客提供相關資訊,如不同型號的推介以及相關的折扣,讓顧客會有「他們很懂我」的想法,貼身的服務有助提升消費者的滿意度及購買意慾。
事實上,即使Adobe去年的數碼趨勢報告曾提醒,表現較佳的企業較其他企業,運用到創新科技的機率高3倍,但今年仍只有23%的行銷企業,是以數碼優先,比去年的14%,只輕微上升。Rigby坦言,對此感到擔憂,「全球仍有很多行銷企業的科技發展步伐緩慢,他們仍未有效地採用數碼技術,去作市場營銷策略。」
雖然接納創新科技的企業已有上升的趨勢,但有迹象顯示,行銷業界對推行AI仍欠缺信心。41%的受訪大型組織表示,組織還不夠成熟,不適合推動AI。更有37%受訪者認為,公司欠缺使用知識,因此仍未推動或不打算發展AI技術。
Rigby再次提醒這些企業,董事會不應再保持傳統想法,應盡快接納新趨勢。「科技進步快速,要保持競爭力,就必須面對問題,不然就會比其他競爭對手落後。」他亦建議,仍未發展創新科技的企業,應盡快了解AI及機器學習的潛力。
Source: 香港經濟日報
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