15/03/2022
消委會|疫下網購易中伏!貨不對辦!付款後賣家消失!付款至個人帳戶更是追討無門?(附實用熱線)
疫情下不少人都習慣了在家網購,網購優惠多多,加上不時有「直播主」在鏡頭前示範不同的美妝產品或珠寶首飾,很容易就令人引唔住手快快落單!不過最近消委會發現有關網購的投訴個案不斷攀升,更分享了3個個案,部分更懷疑涉及欺詐成份!究竟網上購物時有咩要注意?
(圖片來源:istock)
#1 直播帶貨:貨品不似預期!
投訴人在網購平台觀看A公司的珠寶首飾直播,主持多次提及以實物拍攝,並無添加效果,投訴人分別以折後價$5,200和$3,500購入兩件翡翠吊墜,惟收貨後發現吊墜實物細小以及色澤暗淡,投訴人聯絡網購平台後職員承認直播期間使用美顏濾鏡,但直播出售的貨品不設退換;事後經消委會協調後A公司向投訴人安排$8,700現金退款。
#2 貨到付款:收貨發現貨不對辦!
投訴人在網上用$498以「貨到付款」的形式購買一部德國品牌相機的清倉貨,到貨時投訴人要求先開箱驗貨,惟遭速遞員拒絕,投訴人簽收付款後開箱,發現該相機沒有任何商標、包裝盒、說明書或保養卡。投訴人向速遞公司交涉,職員只答應將貨件退回發貨地址,事後投訴人亦自行按發貨地址查找發貨商,但大廈管理處表示沒有相關店舖,投訴人遂向消委會求助。其後速遞公司回覆消委會指投訴人的退貨件已送達相關地址,強調貨不對辦與速遞公司無關;消委會亦曾根據訂購相機網頁內的電郵地址嘗試聯絡,但沒有回音,未能再作跟進。
#3網上促銷:付款後賣家消失!
投訴人在社交平台看到一則帖文指原價$988的韓國無煙烤爐現以「破底價」$499發售,投訴人查詢時專頁快速回覆指產品為行貨,享有一年保養,更稱只餘下最後5部,將再減$100促銷,投訴人即時答應購買,按用電子支付轉賬付款,專頁回覆將會安排翌日送貨。但自付款後,投訴人再沒有接到任何送貨通知,專頁更於兩日後消失!事後投訴人向消委會求助,惟消委會發現收取款項的是個人銀行戶口,沒有任何賣方之具體資料,消委會難以調停。
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