自大型宣傳開始後，公司的生意比預期為好，對此我極為感恩，感謝大眾還願意支持我們。有人問，這次花費不菲做生意，如何回本？宣傳推廣過後，怎樣才能夠維持下去？是否有必勝把握？

　　老實說，做生意哪有必勝的方程式？尤其是我們做的是網上商場，在貨品種類以至物流安排上，在香港未有先例可循，只好一邊做一邊改，希望能盡快優化整個流程及系統。我們的派貨出現延誤和漏貨是不爭的事實。早兩天，我和同事商量如何處理好這個問題時，亦出現了很多不同的意見：到底我們應該主動公布，還是被動地等待客戶接觸我們的客戶服務部？如果主動公布，又應該講多少？

　　早於十年前，當我們還在營運電訊業務時，當時的業務剛上軌道，我便開始想著公司的未來：十年、二十年，或當我離開之後，公司會變成怎樣？於是，在寫「企業願景」時，我便在「熱切渴望的價值」上，加上「誠信」一項，因為我深信，與客戶建立互信關係，才是企業的長遠致勝之道。十年以來，雖然未能100％做到，但我們一直朝著這個方向去做。

　　想到這裏，我們便決定透過社交媒體平台坦白交代送貨延遲的情況，而且提出改善措施。當然，這不會令所有客戶都會原諒我們，但起碼我們盡了自己的責任。