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19/08/2013

降溫比講理更重要

  最近寫了兩篇文章,一篇關於同事們為避免衝突,令溝通出現問題;另一篇提及中日戰爭的文章,指出若最高決策者與前線人員對立,則可能造成過激的反效果。同事或許會費解:究竟我的立場是要釐清問題,認真面對,還是要求大家忍讓對方?

 

  我認為兩者並不能混為一談。前者應用在公司裏,面對的群眾數量較少,大家可以直接而理性地,坐在辦公室裏,一對一把問題說得清清楚楚。當然,即使是一對一的對話,亦可能會引發激動的時刻;但始終小組或一對一的會議,更能把不同的看法、矛盾弄得清楚明白,理性解決問題。在社會運動,或群眾運動的層面上,牽涉的人往往以千計,甚至萬計,不同派別的人你一言、我一語,令信息極為混亂,也不流通,令上下層對立,甚至違抗上級的指示。

 

  面對大批對立的群眾,降溫比講道理更為重要。因為不降溫的話,說甚麼道理都只會變成歪理。

 

轉載自晴報

 

 

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  • peggyt發表於 2013-8-20 10:59 PM
  • #4
  • 一個人衝動時連理智也會失去,甚麼道理都聽不入耳了,那裏能和他講理,他講粗口加動手的機會更大!

    先降溫使其冷靜下來,才能慢慢再他講道理,這樣他才聽得入耳。
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  • Who_am_I發表於 2013-8-19 04:34 PM
  • #3
  • 說得對!作為管理層,應當適當地處理員工情緒,令員工冷靜下來,才能將道理/事情說清,不能恃著自己有道理說些刺激人的說話,否則非但不能解決員工/公司的糾紛,反會造成破壞和諧令公司撕裂的導火線!
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  • jutice發表於 2013-8-19 11:27 AM
  • #2
  • 「面對大批對立的群眾,降溫比講道理更為重要。因為不降溫的話,說甚麼道理都只會變成歪理。」

    閣下這番話,最宜給梁振英參攷。他近日咁惹火,並非他說話無理,例如他要求向受屈高官道歉及教育局跟進粗口案等,只是他欠缺起承轉合的解釋,結果要由其他人替他解畫。梁振英是理科出身,說話硬邦邦,不夠婉轉,對群眾不但要說之以理,還要動之以情,但他偏偏缺乏這種技巧。

    希望他先降溫,才去講理吧。
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