「員工意見調查」在商界不是甚麼新鮮事，一些跨國企業甚至將員工滿意度列作機構表現指標之一。自加入協會以後，我起動了一系列發展計劃，和團隊一起衝衝衝，於完成愛民新總部的工作後，便進行了協會首次的員工意見調查，以不記名方式，徵詢協會同工對機構狀況及發展的意見。今年，我們再度邀請協會員工參與意見調查。

　　想要收集員工意見，必先有心理準備會被彈被罵，更要有恆心去跟進問題和建議，否則不如不做。

　　有讚有彈之間，彈的意見中常見的一種說法是「你們這些高層怎會明白......！」

　　機構之內，各有崗位，亦各司其職。協會只是一個小機構，以員工人數而言，於本地應用之量度標準是屬於「中小企」類別，其實也不需要分甚麼高層不高層，反正甚麼層也好，工作做得不好又不用心改善的話也留不下來。

　　反而是那句「你們這些高層怎會明白」令我想起從前我還未是「高層」的時候...

　　我不是藍血人，家境一般，中學開始做兼職，我那個年代，本地大學畢業已不算是甚麼天之驕子，反而「浸過鹹水」（外國留學畢業生）更矜貴。找工作沒有甚麼人事關係，成也好敗也好，只在自己雙手。那時候看公司內的「高層」，心裏只覺得他們都是絕頂聰明人，自己資質普普通通，於是只好聽媽媽的話，將勤補拙，於是一星期七天也會見到我在公司補拙。和大部份人一樣，我曾效力過一些公認的好上司，也不幸（或幸而）遇上好些很差勁的老闆。我不喜歡埋怨，覺得浪費時間，只提醒自己盡量學習別人的好，若有天我能帶領自己的小團隊，便不要自己變成像那些差勁的上司一般。

　　有個小故事，我常與後輩分享：多年前的某一夜，電話鈴聲响起，是我從前一位下屬找我訴心聲。這位年輕女士在公司裏也是由前線做起，人所共知的用心勤奮，不幸遇上一個極度差勁的上司，與同組另一位女下屬因有私情，處事極度不公，並不斷安排機會讓這位與自己有私情的女下屬「上位」。團隊裏其他同事和我這位前下屬無論怎樣努力，也得不到公平的待遇。這晚，這位前下屬又工作至零晨，憤憤不平地問我，只靠自己用心努力是否只是徒勞。我是這樣回答她的：

　　「當然，你可以選擇用旁門左道上位，但要記住，由那一刻開始，無論你本身多有才華，在所有人眼中你也只會是一個靠旁門左道才能夠上位的人。你也可以選擇繼續做足本份，敬業樂業，就是一直只能停留原地，卻會是位受同事愛護、受客戶支持的好員工。你會選擇做一個人見人罵的所謂高層，還是一個人人讚好的員工？」

　　當日的這位下屬，做了個正確的選擇，今天已成為了一位受團隊尊敬的好上司了。