2015-12-17 13:57:11
有視帝視后,也有神級鑽的乘客選舉
梁淑儀
梁淑儀
梁淑儀現為「鑽的」行政總裁、香港社會創投基金行政總監。曾於有線電視擔任社區記者,於零九年離職前為首席記者。興趣是報道社區故事,喜歡接觸弱勢社群。
成立「鑽的」的主要原因是她的母親由零七年中開始,因腦癌變成永久傷殘人士,需以輪椅代步。她發現市場上缺乏合法、安全、方便,專為輪椅使用者而設的點到點接載服務。
她分別榮獲「青年社創業者大賞2011」,「資本傑出領袖2011」及「卡地亞靈思湧動女性創業家奬」2013亞太區入圍奬。「鑽的」被評選為英國社會企業奬2012之「高度推薦年度國際社會企業」及2013「我最喜愛的五大社企」第五位。
每年年尾各大電視台、電台也有各式各樣的選舉,總結一年各演員、歌手及幕後製作人員的成績,得奬者在頒奬台上可以分享個人感受,看似是例行公事,但對於每一位有機會得到奬項的朋友,也是人生一個很美好的回憶。
創辦鑽的多年,我們不時也會遇到一些挑戰性較高的乘客,好像一些所謂有較高尚職業的專業人士會跟你說「我每一分鐘都收好貴,你哋浪費咗我好多寶貴時間…」,又有一些咄咄逼人的乘客會高聲說「阿行政總裁梁小姐,唔適合既同事就唔應該放喺前線…佢好驚我?咁你又唔驚?…」,甚至有位女乘客滿口粗言穢語無理責駡,令一位司機差點因為這些難聽的說語而辭職。
幸好,這些說話挑釁的乘客只佔我們乘客的很少部分,不過,萬一遇到,的確對我們前線的司機、台姐或辦公室同事也有很大的衝擊,因為我們由零開始,希望以幫助輪椅乘客為目標,聽到這些帶點侮辱性的說話,會突然反問自己「值得幫這些人嗎?為何要忍受?」
我相信正能量可以把人的行為修正,讓好的價值成為主流,讓好的乘客多分享他們的故事,會令我們的團隊重返大家的初衷,不會給個別乘客的挑戰蒙蔽了前路。去年開始,我籌辦了「我們最喜愛的鑽的乘客」選舉,讓前線同事審視一下自己接觸過最令人喜愛的乘客,說出他們的故事,然後頒奬以示表揚,把神級乘客的有品行為發揚光大,不單有助我們更順利運作,亦給予服務性行業示範更好和顧客互動的模式,可以減少很多前線員工一些不必要的工作壓力吧﹗
記得去年其中一位得奬的乘客葉太在台上分享時說「我一世人都無攞過奬,無諗過搭的士可以攞奬,鑽的已經幫咗我好多去照顧爸爸…」這位謙虛的葉太是最多司機投她一票的,評語包括「尊重司機服務、能互相體諒」、「有早無遲、因事取消仍願意全數付車費給司機」。
鑽的司機是全無底薪的自僱人士,我們亦不會要求乘客先收費後預約,若取消預約等沒有任何規限,可以想像司機和乘客不可能建立互信、輪椅的士車隊也不可能順利運作和擴展,留著一班有質素、有誠信的乘客是鑽的持續發展的關鍵之一。
今年頒奬禮在即,我很期待再次分享一班令人喜愛的乘客的動人故事。
樂本健【年度感謝祭】維柏健及natural Factors全線2件7折► 了解詳情