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2014-12-25 08:00:00

第一份由乘客送出的聖誕禮物

  • 梁淑儀

    梁淑儀

    梁淑儀現為「鑽的」行政總裁、香港社會創投基金行政總監。曾於有線電視擔任社區記者,於零九年離職前為首席記者。興趣是報道社區故事,喜歡接觸弱勢社群。
    成立「鑽的」的主要原因是她的母親由零七年中開始,因腦癌變成永久傷殘人士,需以輪椅代步。她發現市場上缺乏合法、安全、方便,專為輪椅使用者而設的點到點接載服務。

    她分別榮獲「青年社創業者大賞2011」,「資本傑出領袖2011」及「卡地亞靈思湧動女性創業家奬」2013亞太區入圍奬。「鑽的」被評選為英國社會企業奬2012之「高度推薦年度國際社會企業」及2013「我最喜愛的五大社企」第五位。

  「鑽的」即將踏入第五周年,可以說是一個重要的里程碑,因為當年我們從某銀行得到一筆創業貸款,還款期正正就是五年,當年我想,一定要捱過這五年,有借有還,示範良好管治,做社會企業跟做一般生意一樣,要有能力持續發展,才有望更徹底更廣泛地改變社會。

 

  感謝各界人士多年來的衷心支持,我們的客源愈來愈闊,令「鑽的」穩定發展。今年我們在車輛的數目上未有增加,但在業務的創新和乘客關係上,可說是豐收的一年,因為這些寶貴的經驗和人脈等無形資本,正正幫助「鑽的」面對前所未有的挑戰。

 

  今年我們推出了兩個新概念包括「鑽的休娛」和「我們最喜愛的乘客選舉」,前者既為「鑽的」帶來贊助收入支持營運,亦成為無障礙娛樂及旅遊的新業務試點,後者令我們跟乘客進一步走近,讓前線同事跟喜愛的乘客產生更親密的夥伴關係,有助我們的團隊面對不喜愛的乘客時,多了一些安慰和判斷指標,更有信心處理前線衝突。

 

  令我意想不到的是,「我們最喜愛的乘客選舉」創造了第一個跟坐輪椅媽媽去旅行的成功案例後,讓我們跟得奬乘客EVA建立了深厚的客戶關係。那天我送機時,就像看到自己媽媽出行般興奮,也堅持為她們解決一切困難,直至看到她們平平安安回港,製造了她們兩母女一生美好的回憶。

 

  EVA為感謝我們的真誠幫助,送上了數盒聖誕朱古力表示謝意,這亦是差不多四年來,我們「鑽的」辦公室收到的第一份由乘客送來的聖誕禮物,那天看到這份與別不同的禮物,我的感恩和感動實在難以筆墨形容。

 

物輕情義重,一句乘客的「多謝」,足以給予我無限的動力,繼續排除萬難,把「鑽的」發展下去。

 

  銀行的貸款要有借有還,人情也是一樣,尤其和我們喜愛的乘客也有這種良好的互動,一種互相扣連、互相愛護的關係,超越了所有商業理論框架,是很實在的窩心能量。

 

  「鑽的」2014年的寶貴經驗將帶領我們的團隊昂然踏入第五個周年!

 

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