【企業提升系列】善用MR技術（混合實境）提升服務，長遠投資，及早佔商機！

創科Hot Talk

TEXT:Elaine NgPHOTO:受訪者提供、網上截圖

26/05/2020

　　繼續「企業提升系列」！早前介紹過企業管理層最重視的5項技術，包括︰物聯網（Internet of Things，IoT）、區塊鏈、機器學習、AI和混合實境（Mixed Reality，MR），都可以為企業提升「科技強度」推動業務發展。今次將為大家介紹混合實境（MR），由本地初創MAD Gaze創始人及董事長鄭文輝（Jordan），分享MR技術如何應用於企業和不同行業！

　　根據IDTechEx調查，直至2030年，VR、AR、MR產業可望達到300億美元規模，並出現各種形式的實境應用。以專門研發智能眼鏡的初創MAD Gaze為例，他們運用VR和MR技術，於2016年起推出第一代智能眼鏡，至今已發展至第四代；戴上智能眼鏡後，個人用戶可看電影、玩遊戲、看新聞、問天氣，企業用戶則可配合行業所需解決方案，以便處理日常工作。

Jordan指，MR技術的應用廣泛，各行各業亦可應用到。（MAD Gaze網頁截圖）

　　Jordan指，MR技術的應用很廣泛，無論是醫療行業、工程維修、銀行，以至零售業，都可藉MR技術，培訓員工和提升服務。「如果想簡單地解釋甚麼是MR技術，其實就是把虛擬世界和真實世界結合。」

　　要進一步了解MR，首先要認識VR（Virtual Reality，虛擬實境）和AR（Augmented Reality，擴增實境）的應用。在VR的世界，你看到的一切都是「假的」，都是虛擬的影像，例如PlayStation於2016年10月首次推出第一款VR配件，玩家戴上PlayStation VR後，即可用「第一身」參與遊戲，進入由電腦模擬出來、有聲、有畫的3D虛擬世界；不過，由於一切都是虛擬的，較易令人產生「暈眩感」。至於AR，則是由VR所衍生出來的技術，可以將虛擬資訊擴增到現實空間中，現時最廣為應用的例子就是自拍APP，例如「Snow」、「B612 」，現時就連Line、Facebook Messenger等通訊軟件，都可在通話時加入不同圖案和圖像，把虛擬的圖案加入你的自拍照片和影片中。

　　至於MR（Mixed Reality，混合實境），則是融合AR與VR的綜合互動型態，把現實世界與虛擬世界合併起來。想了解MR如何應用在企業，Jordan提供了以下的真實應用事例！

戴上MR眼鏡：助機件維修、賣波鞋、認VIP

　　以醫院應用為例，「如要進行手術訓練，可邊用智能眼鏡邊做手術，令受訓者看到手術畫面，以及相關的其他資訊。同時也可利用智能眼鏡進行遠程指導，外科醫生可與其他醫生進行實時遠程協助，以提高手術精準度和手術的效果。」另外，在進行不同的機件維修時，以往需要老師傅陪同新手到場，「如今智能眼鏡可成為萬能說明書，可減省一半人手；配合AI（人工智能）進行訓練，更可令維修的訓練過程更安全。」

MAD Gaze可以通過標記或圖像識別來確定貨品數量，並能減少高達40%的誤差。（MAD Gaze網頁截圖）

　　而對於服務行業，MR技術亦可帶來「升級」服務。「例如銀行職員可利用智能眼鏡認出VIP客戶，不需要向客戶取身份證，已可知道對方的存款、持有股票等資料。」當用於店鋪銷售時，更可幫助店員查看貨品存量，甚至讓顧客以MR技術試身。Jordan說：「以波鞋店為例，以往顧客選好心儀的波鞋，都要等待店員到倉庫尋找合適尺碼的波鞋讓其試穿，如果店員可透過智能眼鏡即時找到波鞋資料，甚至讓顧客以MR技術試穿鞋子，就可提升服務和銷售效率。」

　　如今正值疫情，當MR技術愈趨普及，顧客甚至可足不出户，就可以MR技術在家試身；外出行商場時，也可透過智能眼鏡，提升顧客體驗（Customer Experience）！

籲企業提升技術及早贏得商機

　　Jordan解釋，企業如要把MR技術應用於業務上，可運用現存的相關數據，編寫APP（應用程式），就可配合MR智能產品使用。他又指：「要建立APP和將MR技術應用於業務上，一般需要投資6至7位數字的金額，最少也要花10萬以上。現時正值疫情，如果用傳統銷售方法而生意大減，單是一個月的舖租，都要幾十萬吧！」