疫下新玩法湧現！做好「新零售」要把握哪些關鍵？未來趨勢是提升體驗兼仔細分工？

　　2020 年開始，疫情在全球蔓延，全球產業鏈及供應鏈深度調整，在此背景下，零售行業也在嬗變。直播帶貨、潮玩、網紅經濟等等，各式各樣的新玩法正朝著商家和消費者們席捲而來 ， 「新零售」成時下最熱詞匯。到底什麼是新零售？怎麼做好新零售？2021 年，新零售的機遇和挑戰是什麼？

 

　　新和老都是一些動態變化。核心在於兩點，一是用戶的體驗會否變得更好？二則是企業的效率有沒有增長?這是一個不斷更迭的過程，我們看零售的三個階段︰ 

 

　　第一個新，零售的體驗和產品要有很大的升級，要符合現在的市場。第二個新，是人群的變化，不同年齡的審美、需求度都是不一樣的。第三個新，是新技術。不論是你做上游的品牌零售，還是做終端管道的零售，如不能把這些新技術利用好，你的發展就有限。

 

　　很多傳統企業都在做新零售相關的轉型，其中不乏成功或失敗的經驗。做好新零售應該把握住哪些關鍵要素？傳統企業轉型新零售的關鍵要素是企業的轉變。新零售很多時候被企業理解成加強資訊化、增加一些會員或新零售的部門，企業經營者的思維沒有完全改變，整個企業的運營方式沒得改變，只能是在舊的基礎上加上一些新的元素，並沒有作到本質上的「新」。

 

　　在新零售下如何收集資料及資料運用的能力。適當使用數據，才能實現對消費者可識別、可洞察、可服務，才能重構零售活動中的「人、貨、場」，進而打造零售新生態。此外，資料能反向驅動供應鏈，加快貨品周轉、品類更新，降低成本。

 

　　O2O是可發揮共融互通的能力。新零售紅海裏，從定性的角度來說，新模式、新產品和新定位層出不窮，核心關鍵仍是如何把握底層邏輯，不斷的快速反覆運算，才能立於不敗之地。而從定量的角度來說，很多失敗的原因是 ROI 沒有被循序漸進定量，只有定性沒有定量或者定量離譜，致勝關鍵是從最小投入解決最大痛點這樣的升級改造開始，並該像下棋一樣對市場競爭和消費發展有模擬演習，對啟動專案的模式有可持續性發展的空間。

 

　　轉型需要從使用者價值出發，需要建立「把資料當重要生產要素」的思維。

 

　　隨著未來經濟條件的變化，大家對消費會越來越謹慎，其次，大家的時間會愈來愈少， 專注力會愈來愈少。在消費端，未來的趨勢要圍繞提升「消費體驗」展開。這裏的體驗就包括好的商品、好的服務、好的履約、好的場景等等，並為消費者帶來獲得幸福感。在供給端，需產生更加專業的分工和更加仔細分的工作流程，每個程式也會快速經歷從賣貨到品牌化的過程。

　　隨著 90 後、00 後變成消費主力軍， 新人群消費觀念變化會創造出很多新的生形態。5G 普及之後，媒體的形式和互相交換體驗會更好、更真實。5G 會帶來更高清的視頻畫面、更快速的交互、更豐富的體驗（比 如 VR、AR），讓每條內容的互動性和體驗感都得到提升，從而促進交易的達成。直播電商可能成為 5G 時代的最大受益者之一。

 

（圖片由作者提供）

 

　　疫情下是最壞的時代，所有人進入存量競爭。但也這是最好的時代，因為所有市場都可能被打開，所有商業都可能被重做一次。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

【etnet 30周年】多重慶祝活動一浪接一浪，好禮連環賞！ ► 即睇詳情