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2024-10-03

甚麼是全渠道OMO新零售策略? 解決門市旺丁不旺財困境辦法?教你3大新零售法,打造線上線下購物圈!

  疫後香港經濟復甦緩慢,加上市民和旅客購物習慣的轉變,均令各行各業相繼傳倒閉聲,當中不乏連鎖品牌和街坊小店。香港零售管理協會表示,85%會員預計今年6月生意錄得跌幅,形容現况比「寒冬」更嚴峻。

 

  政府統計處數據亦反映本地零售市道疲弱,今年5月零售業總銷貨價值臨時估計為305億港元,按年下跌11.5%。不過,同月零售業網上銷售價值臨時估計為26億港元,按年上升21.9%。

 

  由此可見,要面對零售逆境,各位應加快數碼轉型,以適應網絡經濟時代發展的需要。今期《掌舖學堂》就會分享3招,助各位實現全渠道OMO新零售策略,打造線上線下購物圈,解決門市「旺丁不旺財」困局!

 

文章目錄

●    甚麼是全渠道OMO新零售策略?
●    打造線上線下購物圈第1招:線上線下互通人流
●    打造線上線下購物圈第2招:靈活門市定價策略
●    打造線上線下購物圈第3招:提供實體購物體驗

 

甚麼是全渠道OMO新零售策略?

 

  分享如何打造線上線下購物圈之前,必先簡介全渠道OMO新零售策略。OMO全稱Online Merge Offline,強調透過融合線上線下銷售渠道,改善顧客購物體驗。根據哈佛商業評論一項研究,在46,000名受訪顧客中,大多數人在購物過程中採用多個渠道;研究還指出,受訪商戶採取全渠道OMO新零售策略,可得到較高的顧客平均消費金額,而且顧客會有較高的忠誠度,可見OMO新零售策略有助各位緊貼市場走勢,應對零售寒冬。

 

打造線上線下購物圈第1招:線上線下互通人流

 

  要實現全渠道OMO新零售策略,打造線上線下購物圈,第一步就是選用合適的全渠道POS零售系統,將各銷售渠道數據整合,當中包括會員資料。

 

  此舉讓各位更便捷地分析用戶輪廓,有助規劃和採取更精準的行銷策略。例如當門市職員或線上客服解答會員查詢時,他們都可透過POS系統,根據會員過往消費記錄,提供個人化購物建議。除此之外,融合銷售渠道,亦可打通線上線下會員系統,讓會員無論在門市抑或網店購物,都可賺取積分換取禮遇,豐富他們的購物體驗。

 

  整合線上線下銷售渠道,同時讓顧客從付款和物流兩方面,提升整個購物流程的流暢度。透過合適的全渠道POS零售系統,各位可開通多元支付方式,讓門市和網店顧客均可使用信用卡、電子錢包等方法,更便捷地完成結帳。

 

  各位還能藉此提供「線上購物,線下取貨」服務,甚或支援最快即日自取,不但讓顧客節省運費開支,亦能增加門市人流,兼讓前線銷售員親身與網店顧客互動,有利推銷和吸引他們再於門市購物,解決「旺丁不旺財」問題。

 

(圖片取自freepik

 

打造線上線下購物圈第2招:靈活門市定價策略

 

  要利用線上渠道,為門市帶來人流甚至生意,各位亦可採取靈活門市定價策略。透過合適的全渠道POS零售系統,各位可以為不同類型的產品,譬如季節性產品、滯銷品等,特設限時門市專屬價,同時利用社交媒體進行宣傳,而網店則只顯示原價,藉此維持產品價格,同時為顧客提供誘因,吸引他們到訪門市享用優惠,令門市「旺丁又旺財」。

 

(圖片取自belart84@unsplash

 

  當然,相比網店,經營門市的成本較高。單以租金來說,香港寸金尺土,租金高昂人所共知;加上人力、水電等開銷,無疑可為各位帶來龐大財政負擔。此時各位可透過合適的全渠道POS零售系統,為部分產品設定價格時,將上述營運開支納入考慮因素,令它們在門市的售價比網店高,有助減輕經營負擔。

 

打造線上線下購物圈第3招:提供實體購物體驗

 

  不過,要留意的是,若果門市所有產品的售價均高於網店,有可能會減少顧客光顧門市的意欲。因此,設定門市產品價格時,各位應先思考門市的主要定位。

 

  事實上,相比作為主要銷售管道,有些商戶會將門市視作品牌主要的互動和測試場所。以掌舖商戶「香港淳記 Seon Hong Kong」為例,他們曾在門市與顧客互動,從中獲得研發新品的靈感,繼而以限量形式發售,了解新品在市場的反應,好評如潮才決定大量生產。

 

「香港淳記」正於中環街市設立門市。
(圖片取自「香港淳記 Seon Hong Kong」Facebook 專頁)

 

  由此可見,設立門市可讓顧客親身接觸不同產品,突顯與線上購物的差異,有助吸引他們下單,令門市「旺丁又旺財」。當然,顧客在門市的體驗結束後,亦可在品牌網店訂貨,然後安排送貨到家,體驗全渠道OMO新零售策略為他們帶來的好處。

 

結語

 

  總的來說,逆境之下,各位不能故步自封或因循守舊。隨住線上購物的普及,實現數碼轉型,打造線上線下購物圈,為零售業的大勢所趨。要透過實踐全渠道OMO新零售策略,解決門市「旺丁不旺財」困局,除了提供實體購物體驗,各位亦要選用合適的全渠道POS零售系統,有助整合各銷售渠道,以及採取靈活定價策略。

 

  掌舖現已推出mPOS零售管理系統,掌舖指定商戶只需下載掌舖mPOS應用程式,即可將行動裝置變成POS,提升促成和管理生意的靈活度!

 

  掌舖mPOS零售管理系統亦能實時同步線上線下數據,自動記錄入貨、盤點、訂單及會員等資料,無需手動整合或切換系統,助各位迅速掌握各銷售渠道的庫存,避免庫存積壓、超賣等問題!

 

  除此之外,掌舖mPOS零售管理系統同時支援自動生成商品標籤和二維碼,兼可AI批量滙入產品,助各位簡化上架流程!

 

 

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