2017-06-26
新零售時代!25分鐘賣出1000萬支唇膏
Sogo崇光百貨每一年都有兩次感謝祭,周年慶,這幾天我必須避走銅鑼灣區,因為人實在太多,由地鐵站走上路面要5分鐘,網上世界也有類似的活動,叫618。
全球知名的電商平台,除了Amazon與eBay這樣歷史悠久的公司之外,最近幾年交易量與銷售金額不斷破紀錄的淘寶與天貓,京東可說是潛力不可限量的後起之秀。在2016年雲棲大會上,馬雲首次提出「新零售」概念,甚麽是「新零售」,我的理解是Retail 4.0。也就是虛實整合之全通路時代(Omni-channel)。而現在更因智能手機的普及、網路及線上金流的快速發展,使零售業突破實與虛的界線,整合實體門店、電視、網站、手機App、電話等通路與媒體銷售商品或服務客戶,以創新的概念與模式提升經營的績效。
「新零售」打敗了「舊零售」,瑞信集團Credit Suisse預計:2017年全美將有8600家商店關門。事實上,今年第一季度關店數量,就超過了2008年經濟危機時的總和。美國整個傳統零售業深陷危機,Sears,J.C. Penney、Macy’s百貨都關閉了超過數間家的線下店。包括Payless等九家零售企業在今春申請破產。從青少年品牌American Eagle到國民經典Ralph Lauren,紛紛關閉了紐約曼哈頓的旗艦店。網購和手機購物,帶給「舊零售」致命打擊。
舉個例子,亞馬遜的網上銷售額從2010年的160億美元,增長到2016年的800億美元,是遍佈全美的連鎖商店Sears全年銷售額(220億)的快4倍!
這就是技術驅動的新零售時代中,零售商與平台更自然的雙贏。
2016年,中國的電子商務交易額已經突破26萬億,佔了全球電商零售市場的39%,我們看到快速成長的網路零售與經營成本不斷上升,導致線下商業零售此消彼長,如何將兩者結合起來,成為新零售發展的動力,是一眾電商企業必須面對的課題。新零售的背後,是客流、商品、訂單、支付和會員五個核心商業要素的資料化,如果沒有完成這些商業要素的資料化,就無從談起人、貨、場的重構,就沒有新零售的正常發展。然後就是推廣。
618年年有,但今年確實有了不同。在科技的加持下,新零售的概念不斷地出現,電商有了更多的玩法,模糊了線上線下的邊界,受益的是消費者。
今年的6月18日,電器、手機、服裝、飾品、母嬰以及民生消費品等都是各國消費者的最愛,開場僅7分鐘,天貓國際成交破億;FMCG行業,開場後半小時內同比增長378%,其中天貓超市同比增長達13倍。5分鐘賣出200噸奶粉,7分鐘賣出2000萬片紙尿褲,14分鐘賣出19萬公斤泰國榴槤,10小時買了4500萬張面膜,25分鐘賣出1000萬支唇膏,此外,狗糧賣得也不錯。
根據波士頓諮詢公司(BCG)發布的2017年消費五大趨勢,分別為「玩物立志、人設自由、樂活綠動、無微不智、獨樂自在」,掌握這五大趨勢,就可以參與這場Money Game。
玩物立志:消費者愈來愈願意投資在個人興趣上,例如滑雪、釣魚、玩音樂、甚至成人品牌玩具銷量皆節節升高;釣魚裝備售出3億套以上,刺繡用具售出超過5.1億件。
人設自由:消費愈來愈多元化,有錢有閑有時間,50歲以上男性消費者,購買Gopro相機銷量提升8.8倍、無人機高達3.5萬件之多。
樂活綠動:健康環保消費趨勢明顯提升,消費者更加注意自身的健康狀況、Organic、無添加、有機產品大受歡迎。
無微不智:智慧型產品、一些進口商品成了新中產階級的最愛,比如B&O音響、Beats耳機,IOT的銷量大幅增長,相關商品成交件數較去年增加14倍、VR、AR、AI相關商品成交件數也增加7.6倍之多。
獨樂自在:「一個人經濟」成為趨勢,單人商品消費增加2倍多,一人份量的迷你榨汁機的成交總額約2億元、一人份衣物的迷你洗衣機成交總額高達10億元。
移動上網及電商未普及之時,銷售通路以實體店舖及百貨公司網站為主;消費者可能從電視、網站、雜誌等媒體上得知商品,再不斷被行銷、口碑內容、Sales刺激後消費。其中銷售通路、銷售者的銷售、Marketer各憑本事及能力,通路與銷售者是否能掌握消費者特性成為決勝關鍵,也使廠商在難以掌握通路與銷售現場的情況下,不得不面對激烈的價格戰,也無從切入消費者的期待。
而在手機電商普及後,配合推送、支付、App 等服務,品牌與消費的服務接觸點Touch Point大增,除了實體店舖現場與電商網站外,App、100毛、病毒視頻、Kiosk、粉絲頁、Instagram、KOL帳號…等,都有機會將消費者的行為與活動資料回傳利用,也讓線性的消費型態大幅改變,從產品資訊搜尋、口碑收集、客服互動乃至付款取貨,購物流程透過各處的聯網裝置重購,也讓廠商、銷售通路與銷售者、消費者三者有了新的關係,如何最佳化消費者的體驗,都是廠商必須面對的新課題。
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