2016-11-25 10:55:09
成功的背後
2016年,協會慶祝20周年৹ 作為一個以「企業養福利」, 要自負盈虧的非牟利小型機構, 得以維持到20年頭而仍受公眾支持和信任 , 也可算是小成。背後的「賢內助」是誰呢?
每當服務使用者按動「平安掣」,來電便會直駁至協會位於何文田愛民邨的24小時「平安服務」熱線中心。「平安服務」能有質素地維持暢順運作,只因有一群又熱心、又有經驗的專職人員,狂風暴雨也不怕,一更接一更,緊守崗位。協會有近半的同事都是在「平安服務」熱線中心工作。
最受長者們歡迎的,還有負責安裝及維修的師傅們。安裝師傅是協會第一個親身接觸服務使用者的人,除了專業知識之外,對長者的愛心和耐心少不了,由安裝、講解機件運作、解說服務流程、啟動服務測試妥當,為在場家人/照顧者提供輔助資訊,要令長者(及家人)安心才完成任務。很多時候遇上獨居體弱或二老的用戶,長者會趁機請師傅幫忙換燈膽、搬動傢俬、調較電視機畫面......更有是想「傾偈」-獨居長者難得有人到訪,少不免會想師傅多留一會,和他們閒聊幾句訴心事。安裝和維修團隊的師傅們都是堂堂男子漢,有些更相當年青,對長者的愛護在心中,也天天透過工作在社區傳遞。
除了接聽「平安服務」專線以外,協會二十年來共打出超過778萬個關顧慰問電話,更是靠著義工們的協助,不少義工朋友自己也是退休長者呢!一星期七天,天天都有義工到中心「開工」。數年前有善長捐助,為協會添置自動撥電系統,讓編排及撥打電話號碼的過程可以自動化,再不用義工們傷神於紙上覆核資料,又擔心打錯電話。現時協會每月平均撥出約四萬個關顧慰問電話,超過八成都是由義工們處理的,有些義工也幫忙處理文書工作,更有自1996年創會以來便一直幫忙的「長情義工」,助人無私之心,令人敬佩!
協會「平安服務」運作從無間斷,成功的背後有上述團隊,而團隊的背後還有「幕後好手」,包括組織所有義工服務,統籌跟進慈善個案、支援長者小業主、推動慈善捐款等工作的團隊,負責服務發展及教育推廣的團隊,與技術夥伴合作研究新系統的小隊,和在大後方的各式支援團隊,再加上「新力軍」推動跨代共融、社區照顧、海外顧問服務等新範疇,才讓我們這20個年頭,愈做愈起勁。
成功,從來不是只靠一個人。人人同心,事必成。
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