「祝您身體健康，天天平安！」這是協會24小時「平安服務」熱線中心前線關顧服務員於與服務使用者對話完結時的祝福語。

　　由創會時的「救命鐘」到其後的「平安鐘」，協會所提供的呼援及關顧服務又怎會只是一個「鐘」？大家可能也有留意到一些醫院的病房裏及一些公共機構的洗手間內設有緊急呼援掣，若因事要求救，可按動那個有點像警報系統的「緊急掣」尋求支援。原來不少人以為「平安鐘」就是這碼子的事，其實不然。協會的「平安鐘」包括一部特製的硬件，機面有2個掣，較大的那個是「平安掣」，旁聽較小的一個是一旦誤觸「平安掣」時作按停之用。這個硬件需要接駁電訊網絡，因為協會「平安鐘」服務的重點並不是提供一個「鐘」，而在於按動「平安掣」之後服務使用者的來電會直駁至協會24小時「平安服務」熱線中心，讓關顧服務員可適時跟進服務使用者的需要 －「任何時候都有我們在」：無論是身體不適或遇上事故要尋求緊急協助，或是想找人傾談／傾訴、查詢各式事宜，協會也會跟進。「平安鐘」的硬件是一個工具，透過那一通對話所提供的關顧及支援服務，才是核心。

　　由此推之，大家應能明白「平安手機」服務的重點亦不是在於提供一部長者手機了。

　　事實上，現代社會人和人之間要作即時聯繫，絕大部份時間都需要依靠電訊網絡。由每通電話，每個電子訊息、電郵，或上網瀏覽資訊、數據上傳或下載、視像通話 / Face Time……無論是固網抑或是流動通訊，本地或是海外，甚至是透過人造衛星作各式應用，都是依靠這些觸不到亦很難看得見的電訊網絡。協會的服務也是要透過電訊網絡才能提供，所以本地的主要電訊商皆是協會的服務協作或技術夥伴。協會24小時熱線中心平均每天接獲超過二千個來電，撥出的關顧問候及個案跟進電話也有千多個，還未計所有數據傳輸及記錄、實時資料搜尋等於背後不能停頓的運作，若電訊網絡不夠穩健可靠，或於技術配套上不接軌，「平安服務」便會即時受影響。

　　為了要得知「平安鐘」以及一系列「平安服務」接駁的電訊網絡的穩定性，協會「平安服務」的技術平台及所有用戶硬件皆經過精心設計，例如「平安鐘」接駁的固網家居電話線若有接駁問題，「平安鐘」的應用軟件會透過系統通報以便工程人員作跟進。戶外「平安服務」亦有類似設計，「隨身寶」甚至可以遙距檢測電量，技術及功能比市面上最新的流動通訊手機型號還要先進。

　　協會二十年來能向長者及所有服務使用者傳送平安，服務的熱誠是必備，但還要依靠科技應用和穩健的電訊網絡相配合。然而協會的服務設計哲學是就算需要用上多先進的技術，也絕不能令事情變得難於使用。無論是什麼年紀的服務使用者，只須按一下「平安掣」便能和我們聯繫上。「平安服務」表面看似簡單，但乾坤在內呢。

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