【消費心理】疫下從「盲搶炎」到安全感，必經3階段：恐懼、學習、成長

　　疫情之下，好多地方都出現「盲搶炎」嘅情景，搶口罩、搶糧食之餘，最奇怪係搶廁紙。並非普通嘅搶，而係大量嘅搶，唔單止香港，其他歐美國家亦有搶購潮。雖然大家都知道疫情對廁紙嘅生產量並非十分嚴重，但費解係每個家庭都會盲目搶購。當然，一個家庭搶十條、二十條廁紙，好明顯一定超出佢哋每周／月嘅用量，「盲搶炎」必定係心理問題大於生理需要。外國不同學者就「搶廁紙」作出研究，指出人當處於一個極度不安、從未遇過嘅情況／環境下，心理上會十分渴求能快速地得到安全感，而呢類盲搶行為，可以從三個階段、三個層面上令佢哋得到安全感，安心地面對逆境。

「話事權」

　　疫情出現後，人們處於最初嘅「恐慌」階段，突然間大大失去控制權，日常生活最簡單嘅決定權都會因為環境轉變而被奪走，就連落街食飯都唔能夠話去就去。突如其來嘅無助感需要快速填補，潛意識下希望重奪自己嘅話事權，而購買疫情必需品就係最直接、最合情理嘅行為，買到後令自己安心之餘，亦可以自由決定買乜、買幾多、買乜嘢牌子等等。當早期大家買唔到，或者買唔夠口罩等必需品時，就會伸延到其他用品，有啲人會誤以為廁紙同口罩類似，而且廁紙係簡單直接、便宜耐擺嘅疫情相關用品，所以大手買入某程度上係奪回話事權反射行為。

「羊群」

　　經過咗「恐慌」階段，大家會開始「學習」如何喺呢個情況下生存，加上人類係群體動物，尤其喺咁特別嘅環境下，缺乏依賴，更加需要同類嘅陪伴而獲得安全感。而盲搶嘅羊群心理，大家會某程度上認為呢一個決定「應該」係正確，所有人互相心底裏暗暗覺得，對方「應該」係了解事情後先會作出決定，所以心裏冇諗過掃廁紙係有問題，對群體嘅依賴性變成佢哋嘅答案。但當冷靜過後，會由極不理性轉為理性，就會離開呢個群體。疫情高峰期過後，從另一個角度看，好多地區嘅離婚／分手率都會大增，以上都可能係原因之一。

「能力」

　　當大家經過「學習」，開始習慣咗疫情帶來嘅改變，慢慢會進入「成長」階段，同時亦希望用「能力」而得到認同感。展示自己喺不安嘅環境中，仍然能重奪主導權，「失而復得」感覺會令自己得到更多嘅滿足感。如果別人跟隨自己一齊作出相同嘅決定，滿足感會更多，證明大手掃貨係明智嘅決定，係一個「Smart Shopper」。

　　由「恐懼」到「學習」再到「成長」，係大家疫情間必經嘅階段。當然要得到安全感嘅同時，亦要保持理智，唔好失去自己。大家可以緊張，但唔好慌張；可以入貨，但唔好掃貨。

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【你點睇】陳美寶、羅淑佩分別被任命為運物局及文體旅局局長，你是否認同新任命有助香港鞏固物流樞紐地位及促進旅遊經濟？► 立即投票