2018-03-22
【買衫都有AR體驗?】挑戰網上店!與時裝公仔大玩換衣遊戲
你上一次喺實體店買衫係幾時?咁你上一次喺網上買衫又係幾時?我身邊大部分女性朋友、女同事,雖然都仲有行街買衫嘅習慣,但次數同金額已經大不如前。相反,上網買衫已經成為佢哋生活中不可或缺嘅一部分:搭緊車可以買、臨瞓前可以買,而且仲可以喺公司收貨,如果唔得閒,又可以揀儲物櫃攞貨。面對網上商店,傳統以實體店作銷售嘅品牌又可以點應對?
當然,最直接嘅方法就係迎合潮流,推出網上店,嘗試為自己開拓多一條銷售渠道。Fast fashion龍頭品牌Zara喺2010年開始經營網上店,但據報直至現在,佢嘅網上銷售只佔銷售總額百分之六,所以佢哋絕大部分嘅收入,仍然來自實體店。該品牌上年盈利增長放緩,只有百分之七增幅,所以不得不想辦法提升客戶店內體驗,從而拉高銷售。
Zara其中一個試行計劃,就係將會喺舖面引入AR技術(擴增實景),為時裝公仔不斷「換新裝」。一般時裝店內都有幾個或幾十個時裝公仔,每星期或每隔幾日換上推廣服飾,單方面向客人作展示,並沒有與客人互動。Zara而家就畀客人透過app揀選心儀或考慮緊嘅服飾,然後透過屏幕,以AR技術讓時裝公仔「穿上」,示範服飾效果。Zara計劃喺120家門市率先推出以上體驗。
Zara帶畀客人嘅新服務成效如何,則有待觀察,不過各大品牌就不得不繼續尋求突破,以面對e-commerce嘅大趨勢。其中一個方向,就係提供一啲網上購物不能比擬嘅體驗或服務。
行街買衫其實並不止於將一件貨品帶返屋企,而係一整套嘅購物體驗:放工前約定兩三個姊妹喺地鐵站等,然後穿梭商場發掘新店,再感受每一間店舖嘅佈局擺設,同sales交流互動,等佢介紹產品特色,最後先排隊試身同畀錢。如果品牌計算得宜,店舖四周營造出嚟嘅shopping氛圍仲會令客人購物慾增加,不知不覺消費得更多。當你消費得愈多、時間愈長,亦會帶動周邊餐飲及快速消費品銷售。
有說網上購物主要針對較年輕一代,而年紀較長的則仍然喜歡於店舖購物。其實如果能夠提供有質素的用戶體驗,無論線上線下,買衫對女士嚟講都應該一樣吸引。
《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。
《說說心理話》運動員強大心理質素如何煉成?張小倫分享最挫敗經歷,及後怎樣重整旗鼓?► 即睇