滙豐擴科技團隊 建數碼化服務

　　在數碼年代，不少傳統行業如銀行業，都面臨不同的挑戰。滙豐銀行近年積極研發不同數碼銀行業務，提供數碼化服務吸客。

 

滙豐銀行零售銀行及財富管理業務模式創新總監丁天鴻（Peter Dingle）稱，研發新的數碼服務時，會先考慮方案能否解決痛點及方便用戶。

 

　　除了透過內部研發外，亦與科技公司合作，推出不同的網上服務平台或手機應用程式。滙豐銀行零售銀行及財富管理業務模式創新總監丁天鴻（Peter Dingle）表示，隨著數碼化改革，銀行必須靈活應用科技，同時了解客戶的需要。

 

了解客戶需求 考慮用戶習慣

 

　　隨著大眾對科技倚賴度提高，傳統銀行向客戶提供數碼服務體驗，亦必先了解大眾需求，才能提供有針對性並個人化的服務。丁天鴻稱，以往開發新服務或產品時，往往需要在服務或產品完全建立後才推出市場。然而，推出數碼服務時，反而更具彈性。「以PayMe為例，此流動付款服務由構思到推出市場，只需少於一年的時間。在服務推出後，銀行會根據用戶的回饋，進一步完善服務或增設功能。」

 

　　丁天鴻表示，每次構思新服務時，大前提均以解決痛點為基礎。他指現時用戶都著重服務是否具足夠的連接性，如在智能手機上能否應用等。此外，系統的速度和平台的簡便性，亦是改善服務時需考慮的重點。他補充，銀行現時在67個國家及地區提供服務，因此銀行在不同地方推出服務時，必須考慮當地用戶的習慣及文化，再作出調整。

 

招聘增人手 亦培訓員工增值

 

　　要做好數碼化服務，人才是不可或缺的元素。丁天鴻指，現時銀行在亞太區的數碼化相關團隊多達600多人。他直言，現時他正跟進的數碼化項目多達50多個，而銀行將繼續拓展數碼化服務，故需要各種科技人才。

 

　　滙豐昨發布的報告《人類優勢：人才勢力》（Human Advantage：The Power of People）亦指出，數碼科技人才持續短缺，銀行除了透過招聘增加人手外，亦會為現職員工提供培訓。

 

　　報告指，銀行目前提供多項員工培訓課程，如安排遍布7個核心市場的前綫員工，每周參與一個由公司的數碼專家教導的培訓班，名為「數碼星期四」。同時，銀行另設有「數碼領袖計劃」，務求加強公司高管加深對數碼趨勢的認識，並了解數碼化對消費者的影響。

 

　　招聘方面，滙豐現正招聘過千名數碼人才，當中超過500個屬亞太區職位，包括使用者介面設計師、數碼產品經理、軟件工程師、解決方案架構師、探索測試員及交付經理等。此外，報告亦預測未來銀行業會出現的6個科技職位，並指出人工智能不會取代人類智慧。

 

Source: 香港經濟日報

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