【轉戰網上】加強離線支付、擬推財富管理！虛擬銀行CEO：要更貼近客戶日常生活！

　　數碼化已經滲入生活不同層面，衣食住行等範疇開始提供數碼服務，虛擬銀行服務亦於去年落地，孫大威從事銀行業界逾20年，去年由傳統銀行轉職虛擬銀行livi bank當行政總裁，希望憑著新式數碼服務的靈活與創新，帶領行業邁向新一章。

 

 

　　孫大威從前任職中銀香港個人金融及財富管理部總經理，去年正式轉任虛擬銀行livi bank行政總裁。從傳統銀行轉戰新式網上虛擬銀行，他形容歷程非常新鮮及刺激。「livi其實是初創公司，要成功必須更深入了解該行業，但即使是資深的銀行家，亦要保持更廣闊的思維，打破傳統，並願意認識新事物。」

 

把握數碼轉型 要做到好口碑

 

　　面對數碼轉型，孫大威就非常積極：「香港數碼轉型速度正在加快，必須把握這個趨勢，創造更高價值。」他解釋，智能手機面世為大眾帶來方便，未來數碼銀行服務將普及至所有人。他指出，公司去年8月推出服務至今，已經有超過5萬名用戶。「公司服務並沒有針對哪個年齡層或收入群組，目前公司客戶從18歲到91歲都有，當中三分之二都是經由舊客戶引薦加入（referral）。」他強調，用戶未來在選擇服務時，均會在社交平台上徵詢意見領袖（KOL）及朋友的意見，因此要做到好口碑才最重要。

 

　　孫指出，虛擬銀行的功能與傳統銀行相似，例如存款、貸款、支付等。「但虛擬銀行與客戶的互動就比傳統銀行要強，服務亦更貼近客戶日常生活。」他表示，公司在產品及服務設計的策略上，就必須以客戶需求與體驗為主。「如產品設計要足夠簡明易懂，通過客戶的反饋，提升產品質素；其次亦要保護好客戶的數據，一方面嚴格遵守職業標準，一方面用市場最先進的技術保障用戶。」他以開戶時使用的eKYC（electronic Know Your Customers）技術為例，客戶上傳照片以確認用戶身份的整個過程中，就要平衡客戶體驗及風險管理。

 

　　公司取名為「livi」，孫強調是希望提供的服務與用戶生活貼近。「第一步是將服務融入用戶的日常生活如購物，第二步是個人轉帳，未來亦會進一步擴大線上支付，今年公司產品發展主要有3大方向。」：1.更豐富的支付方式；2.消費信貸產品；3.財富管理產品。

 

加強離線支付 擬推財富管理

 

livi bank與Mastercard合作，推出虛擬Mastercard扣帳卡，用戶網上消費，可享有現金回贈。（受訪者提供圖片）

 

　　現時人們已漸漸習慣網上消費及數碼支付方式，特別是疫情下。他指出：「公司將建立更豐富的支付方式，加強線上線下支付體驗。」他透露，公司將推出以NFC技術為基礎的離線支付方式，並且提升線上支付產品的體驗。其次是推出消費信貸，當中包括貸款等。「期望在今年內能推出財富管理，包括投資、保險等產品。」

 

　　虛擬銀行服務目前仍在起步階段，孫大威表示，大眾市民對新式的虛擬銀行信任及信賴度仍有待提高，希望livi在某些領域能夠重新定義，並引領銀行業界發展。「面對改變，畢竟只有啟程才會看到不一樣的風景。」

 

Source: 香港經濟日報

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