【談判專家】一場分工合作的談判歷程：如何勸阻一個企圖自殺的人？

　　當年在加拿大監獄工作時，遇上一件企圖自殺的事件：

 

　　一位在囚人士突然跑到樓層的欄杆旁邊，以利器架頸。雖然這只是三層樓的高度，但因為監獄的標準設計永遠都比一般住宅的樓層高得多，地面也比較堅硬，所以若他跳下來，必會死傷。

 

　　那些年代，懲教部門已經設立了談判小隊，但是，他們要放下手上工作，從四面八方來到這監獄，仍需數十分鐘。

 

　　監獄長便指派我在這段過渡時期，去試圖勸解一下，或者安撫一下。

 

　　我知道「談判專家」全部都是懲教軍裝人員，他們曾經接受有關拯救、控制場面和克制囚犯的訓練，也受訓依據談判流程守則來處理這些場面。雖然我沒有受過這些訓練，但在這程危急關頭，要安撫安定有關人士的心情，這也是心理學家責無旁貸的崗位。

 

　　所以，我努力地接近他，和他談話。以簡短的自我介紹開始，問他一些簡單的問題，例如名字、來了多久之類，目的是保持對話，也希望藉此建立一點互信。

 

　　我深明情緒的互動，所以我努力保持冷靜、平和、清晰、友善的語氣，以免刺激他。

 

　　我繼續嘗試問問他所為何事？原來都是因為入牢獄，女友帶著孩子離棄他。他要求我們找他女友，讓他們對話。

 

　　其實，獄長已經和他女友聯絡了，她說要和他對話，可以幫助勸說他。但是，這種要求是不依從拯救守則的。因為這可以是大風險的事，既要擔心她亂說話更刺激他的情緒，又要擔心他的心願已完而要死在她的面前。所以，就算代她傳話，也是過濾了的訊息。

 

　　為了要拖延時間，希望可以好好準備拯救工作。我們只有告訴他正在找尋他的女友。因我們釋出善意，他也比較平靜，帶著一點期待。

 

　　這時候，我們問問他是否需要喝水，希望以冷暖溫飽來表達關心他此時此地的需要，再表達出一些善意行為。他說：「要水！」

 

　　說時遲那時快，在旁的軍裝同事藉著他分心或放下戒心，一個人把水杯遞過去之時，其他軍裝同事就把握機會一撲而上去，把他攔腰抱著，把他救下來。

 

　　這是典型的分工合作，團隊齊心合力全心全意去拯救他，若非雙方配合，也難成事。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

【etnet 30周年】多重慶祝活動一浪接一浪，好禮連環賞！ ► 即睇詳情