22/07/2016

無印良品社長的覺悟工作學

　　無印良品，大家都知道是一個日本的品牌，直譯作中文即為「沒有印上品牌標誌的好物品」。產品注重純樸、簡潔、環保、以人為本等以產品品質導向理念。

　　2001年，無印良品面臨史無前例的衰退，陷入38億日圓赤字，股價從20000日圓暴跌至3000日圓。當時，新升任社長的松井忠三，和員工一起，看着焚化爐在把市值一百億日圓的呆滯存貨燒毀。員工看到自己傾注大量心血的商品放進焚化爐，或會心如刀割。但松井希望員工能親眼目睹這一幕，要大家面對現實，知道如果再不思改進，總有一天公司也會灰飛煙滅。

　　松井忠三出生於1949年，七十年代讀大學時參加激進的學生運動，曾經被捕，留有案底，因此大學畢業後想當教師卻沒有學校願意聘用他。他不大情願地進入西友商店。但他沒有因為這不是他最想要的工作而氣餒，而是盡心竭力地工作。18年後，西友發展良品計劃，他被調派任無印良品事業部長。2001年他升任社長即遇上業績大衰退。他臨危受命，在短短2年內讓品牌V字型復甦，甚至達到史上最高業績。15年後的現在，無印良品不只屹立不搖，更名列全球百大品牌，成為史上最成功的國際零售企業之一。

他是怎麼做到的？

　　2015年底，松井退休後，寫了一本叫《覺悟工作學》的書，淺易地講述他的工作、管理、決策和人生的哲學。中譯本書名是：《不確定方向時，最好選擇繞遠路：一手打造無印良品，松井忠三的「覺悟工作學」》。

　　松井忠三總結他成功的工作、人生哲學，認為最重要的不是工作能力，不是運氣，而是「決心」。

成功之道在決心

　　「決心」這個詞，聽起來是老掉牙的精神論，但正是這個決心，開創了松井的職業生涯。遇到困難和氣餒的時候，比如上司反對，比如環境條件不容許，他會問自己：我下定決心了嗎？我有徹底完成自己決定要做的事情了嗎？他認為人的一生中，必定會碰到「勢必要下決心」的時刻，雖然有可能做不到卻還是要這麼做的時刻，這時決心就能改變事情，也能改變人。

　　松井忠三認為，上班族大致分為四種類型：1是只為了糊口而工作的人；2是稍微努力的人；3是會為了結果而努力的人；4是下定決心的人。

　　這四種類型中，只有下定決心的人才能夠成就大事業。為什麼？因為拼大事業必須承擔風險。風險越大，失敗後必須付出的代價也越大。如果可以的話，很多人是不願意承擔風險的。但是，如果不承擔重大風險，就不可能成就大事業。

　　松井接任社長後，兩年時間就帶動無印良品從谷底復蘇，大家都稱道他的能力，但他表示，無論在上任前還是在改革過程中，誰也不知道他做的一切會不會有好的結果，他決心去做可以說是他人生中所承擔的最大風險。因此，成功主要不是能力，而是決心。

　　他認為，只要下定決心，破釜沉舟，義無反顧，即使工作再怎麼困難，大部分事情是能做到的。

必備條件是信任

　　松井忠三認為要勝任一份工作，最重要的必備條件是「信任」，包括上司和部下對你的信任。沒有上下的信任，就無法完成工作。因此，信任是所有工作的基礎。

　　信任好比一張桌子，下面有四隻腳，四隻腳支撐着信任這張桌子。四隻腳包括1善盡職責；2團隊合作；3坦率、誠實、公平；4行動力，執行力。

　　善盡職責，就是把自己每一天的工作，認真盡責地在規定期限內完成。

　　第二隻桌腳是團隊合作，因為大部分工作需要眾人合力完成，所以團隊合作不可缺少。但團隊有各式各樣的人，大家的想法和做事快慢不一樣，該向左還是該向右也意見不同，領導者最重要的，就是統一所有人的方向，關心部下的近況和興趣，努力了解每一個人的想法和所處環境，通過會議來表達自己的想法和統一團隊方向。

　　坦率、誠實、公平是第三隻腳，願意坦率聽取他人意見，誠實而不說謊，才是值得信任的人。公平是領導者最需要注意到地方。畢竟人各有好惡，不會所有人都意氣相投，如果領導者只肯聽取自己喜歡的人或合得來的人的意見，就會有欠公平。不公平的人，很難得到信任。

　　第四隻腳是行動力和執行力。意思就是要實幹，而不是一天到晚紙上談兵。知道了有哪些該處理的事，就要實際採取行動，趕緊解決。行動力和執行力所指的，是要劍及履及地去做而不是空談，不是議而不決。講多過做的人，是很難得到信任的。

　　四隻腳，缺一就不穩，缺兩隻腳就會讓信任翻倒了。

繞遠路才看得清

　　松井說，他曾做過偏離本質的工作，也有過被貶職的經驗，即使這樣，他仍然認為，所有的經驗都有它的意義。因為可以有一次認清工作本質的機會，會促使自己思考，為什麼那一項工作沒有成果。表面上似乎繞了遠路，但有些東西必得繞過一段路才看得清。因此，他認為，在不確定方向時，最好選擇繞遠路。

讓下屬工作成功

　　「授權」不是「把工作全部丟給下屬做」，也不是「放任」下屬，而是「讓下屬的工作成功」。授權的關鍵在於「傳達的方式」：是否確實傳達給下屬工作的「目的」、「截止時間」及「做到什麼程度」。

決策禁忌在拖延

　　最不應該做的事情就是「拖延判斷」。多研究一下吧，多蒐集一點資料再決定吧，這種情況絕對要避免。領導者一旦決定一個方向，團隊根據其決定及早執行，就能及早知道那個方向是正確的還是錯誤的。即使發現領導者的判斷有誤，只要即時修正，多半都能走上正確的路向。所以，領導者在無法判斷哪條路比較好時，與其延後判斷，不如儘早決定一個方向。

無人反對不可為

　　在推動一項新決策時，如果沒有人提出反對意見，這表示有兩個可能，一是所有人都認為這是對的，二是所有人都認為即使提出反對意見，也無濟於事。

　　如果所有人都認為是對的，說明這決策不是什麼新構想，根本不值得去執行；若所有人都認為反對也無濟於事，則說明領導人是獨裁者，不會聽取意見。因此，有反對意見是正常的，沒有反對意見的決策決不可為。

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