近期令協會團隊同事們苦惱的，是有關「位置搜尋」的問題。

 

　　「位置搜尋」是協會戶外關顧支援服務的其中一項功能，自2008年「隨身寶」服務面世，至「平安手機」及近期最新推出的智能手機版「智平安」服務，也附設這項功能。

 

　　協會提供長者關顧服務，「平安鐘®」只能於家居內使用，而於「隨身寶」服務面世之前，若遇上有長者走失的情況，協會是幫不上忙的。

 

 

　　「隨身寶」的服務設計，除了是讓「平安鐘」的服務理念能擴展至戶外之外，最重要的便是於有需要時或危急時，能啟動主機的「位置搜尋」、「雙向對話」及「搖控响號」功能，協助家人或警方、救護員縮窄搜尋範圍，以求能儘快找到待救長者。

 

　　尤記得當年在CSL推動「隨身寶」的技術研發，集合公司各部門參與，整個技術平台發展項目沒費協會一分一亳，純以商界企業社會責任角度出發，和技術夥伴投放了兩年時間把各項科技及相關功能，集於小小機身，還要顧及相宜的服務收費。「隨身寶」服務推出，家人從此不用擔心一旦長者走失時會無跡可尋。由於服務設計獨特而貼心，故此獲多個科技應用獎項，包括由聯合國世界訊息峰會頒發的移動通訊共融組別大獎。

 

　　基於「隨身寶」的成功，再發展成「年輕版」的「平安手機」服務，及於本年初推出的智能手機版服務。所應用的相關技術，也隨著時代及科技進步而得以提升。

 

　　那麽問題究竟在哪裡？

 

　　就是「位置搜尋究竟有多準確？」－　有些家人會要求協會同事保證位置搜尋誤差不能超過多少米的範圍，或是整天不斷致電協會要求對位置，以測試「夠不夠準」。

 

　　作為愛長者的服務機構，協會當然明白家人的出發點是關心長者，然而協會亦很想家人明白「平安服務」是關顧及支援長者的服務，並非個人監控追蹤，協會不能亦不會整天不停監察長者的一舉一動。長者所使用的「平安服務」主機不是追蹤器，而是流動通訊工具，讓長者可隨時隨地一按直駁協會熱線中心，查詢資料或要求緊急支援服務。位置搜尋只是於必要時才啟動的輔助功能，熱線中心提供位置參考資料及數據予家人或負責緊急救援的人員，來推算長者有機會曾路過之處，令搜尋工作更聚焦。

 

　　技術是有限制的，從來沒有完美的科技。現今能供民間普遍使用的位置搜尋技術的精確性亦受限於環境因素，協會又怎能保證科技完美無瑕？我們若因為怕不夠準而索性不提供戶外支援服務，便會像從前一樣對長者走失個案無能為力。但我們的理智選擇是用最可行的技術來提供服務，盡力幫忙。由2008年至今，戶外關顧支援服務確實能協助在戶外迷路的服務使用者被尋回，現時協會平均每兩天便需處理一宗長者「走失」的個案，皆是透過「平安服務」協助尋回長者。

 

　　協會定必繼續密切留意相關技術的發展，畢竟科技應用是協會的核心原素，服務優化亦是社企創建價值的必要條件。

 

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