【冇信心一定輸】老闆的態度，直接影響下屬的工作表現？

　　作為一個領導，當然想下屬個個表現出色。但其實領導對下屬的態度和信心，也會影響下屬的表現。

 

　　記得有一次，有一位有意在保險界大展拳腳的新人，正在物色適合自己的團隊，面試時他問我：「如果我完全聽你的話，你說甚麼我跟足指示做，能不能在四個月內完成MDRT？」當下我二話不說回應：「Definitely﹗」他聽後大為興奮。

 

　　事後我將面試的事告知另一位同事，那位同事聽後露出一副質疑的神色，說：「Wave，你會否太武斷呢？要知道一個人在工作上會否成功，除了看那人是否勤力與及是否遵照你的指示外，還有很多其他外在因素影響，包括那人本身的人緣和人際網絡，你怎可以如此隨便作出承諾？」

 

沒有信心必定會輸

 

　　我回應道：「如果你向一位女士求婚，她問你會否一生一世，不離不棄，甘苦與共地與她度過下半生，然後你理性地回答，這個問題有很多環境因素影響，很難保證，你想那位女士會否嫁給你？」

 

　　無疑，人生確實有太多難以預測的變數，最終結果必未是大家預期的那樣，但太多的顧慮，卻會予人信心不足。正如劉德華名言：「有信心未必會贏，但沒有信心一定會輸。」一個人一開始已抱懷疑態度，成功機會只會大大降低。

 

　　事實上，領導對下屬的態度和信心，都會影響下屬的表現。哈佛大學曾經做過一個研究，將一班學生一分為二，一班是A班，一班是B班，兩班學生的質素及成績相若。而校長在校外聘請了一名新老師，同時任教A班及B班。這位新老師對這間學校毫無認識，當然亦不知道兩班學生的成績水平，然而校長對老師說：「A班是全校最好的學生，B班質素較為普通。」大家猜這名新老師聽了校長的說話，一段時間之後，兩班學生的成績表現會如何？

 

哈佛研究揭示領導心態有重要影響

 

　　正常來說，同一位老師，兩班學生資質一樣，按道理成績應該差不多。但事實證明，一段時間後，A班的整體成績較B班好。何解呢？關鍵就是校長的說話，令老師有先入為主的觀念，因而影響了老師的教法。

 

　　由於老師覺得A班資質較好，學生們成績好是理所當然，若然A班成績差，則問題在我，是自己教法出問題，會努力自我改進，務求改善結果。相反，老師認為B班學生資質較平庸，若成績一般是乎合預期，與自己無關。所以很可能下意識教學較寬鬆，亦不太著緊學生的成績，甚至乎有機會撥多些時間照顧A班學生，導致出現兩班學生成績上的差距。

 

　　將這個研究結果引伸到職場之上，領導對下屬的態度，是會影響下屬的表現。領導對自己和下屬有信心，自然會花多些時間在下屬身上，下屬做事亦會更加落力，以免令領導失望。相反，領導對下屬沒有信心，放任不理，甚至處處質疑，下屬自然會「無癮」，工作便會馬虎，敷衍了事，如此心態又何來有好表現？

 

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

【etnet 30周年】多重慶祝活動一浪接一浪，好禮連環賞！ ► 即睇詳情