2023-02-14
新手必看 │ 計畫開網店闖一番事業?由存貨到分配時間,必須考慮這5個重點!
你是網上營商的新手嗎?筆者明白不少人都不甘心做一世打公仔,想闖一番事業。由於網上營商門檻低,不需要租舖,店面也不需要額外的人手,因此不少人都想嘗試在網上當老闆。不過,相信大家加入新行業之前都會有不少疑惑,「電商教室」這一課為大家羅列了 5 點考慮,希望幫助大家在新行業如魚得水。
1. 存貨
關於存貨,本欄早前在有關物流的一篇也有提及,重點是避免顧客來到網店時發現心儀的商品已經售罄,因此要為顧客準備適當的貨量,存貨太少會供不應求,存貨太多則會導致存倉成本增加,甚至公司現金流不足。你可以多留意身邊發生的事,例如天氣轉涼時,保暖衣物、火鍋需要的用具和食品、登山用品等等都會暢銷;大節日各有應節商品,學生開學前書包、文具、皮鞋等等的銷量會增加;你也可以利用Google趨勢,來搜尋與業務有關的關鍵詞,如果搜尋數字上升,商品銷量大概也會跟著上升。
Google趨勢可以檢視關鍵詞在世界各地的搜尋數字,也可以顯示過去的紀錄,最早為2004年。
想預備存貨更準確?這時候網購平台的預購功能就大派用場。簡單來說,商品未正式推出市場之前,你可以將商品開放給顧客預先購買。到了商品正式上市日期,顧客按道理可立即收取商品。
預購功能的好處在於:
a)一般預購都有限期,能令顧客感到有迫切需要盡快下單;
b)能提供數據,用於評估市場對預購商品的需求。如果預購反應未如理想,代表顧客對商品無甚興趣,你便毋須大量入手,以減低出現死貨的風險;
c)如果預購反應熱烈,你可以考慮增加存貨,到商品正式發售時,便可以增加生意,推高收益。
使用掌舖設定預購的步驟也不複雜,詳情可以參閱這篇文章。
2. 硬件
雖說你要開設的是網上商店,但始終有一些硬件需要準備,根據BAUCE雜誌的建議,商戶最好將私人和網店使用的硬件分開,例如外置硬碟、桌上或手提電腦、伺服器和流動裝置(可以用來打電話的,即是智能電話、平板電腦之類),說到底,公私不分也不是好事。不過如果你用的網店平台是掌舖,你則只需要一部智能電話,因為掌舖應用程式功能齊備,開店、加入商品、管理庫存、處理訂單、管理顧客資料、設定各種優惠、促銷活動和會員制度、檢視網店的各種數據,都可以在同一個應用程式內完成。你甚至可以在應用程式內拍攝「購物短片」、製作「購物直播」、利用「智能廣告功能」,將廣告投放到Facebook、Instagram和Google,而這些功能更是全港獨家。由開店至營運都可以一app辦妥,絕對適合剛加入電商行業的商戶。
掌舖是全港唯一可以用來拍攝短片的網店建立程式。
3. 自己開網店?還是加入網購平台?
你剛剛才加入網上營商的行列,應該有想過應該開設自己的網店,還是加入網購平台吧?自己開網店的好處當然是有自主權,無論是商品種類、付款方式、物流選項,還是頁面設計、營銷策略、顧客管理,你都可以自己作主;專屬的網店有利建立品牌名氣,同時方便收集購物數據,這些都有利於網店的長遠發展。至於網購平台,例如HKTVMall、亞馬遜、eBay等等,好處則在於品牌名氣夠大,較容易吸引人流;開店也較容易,有些網購平台甚至只要求新商戶以社交平台帳戶登入。如果你的資金較充裕,的確可以「why not both?」不過如果你只是小本經營,筆者則有以下建議:如果你售賣的商品較大路,牌子較多人認識的話,可以試試加入網購平台,因為顧客如果要在網上購買這種商品,一般都會到網購平台搜尋;如果你售賣的商品比較特別,牌子比較小眾,甚至是你自己製作的話,那麼在網購平台就較難突圍而出,因此自己開網店會較為實際。
4. 建立顧客群
你身為商戶,應該希望收入源源不絕吧?那麼顧客最好不是購物一次便不再回來。根據貝恩策略顧問公司(Bain & Company)的說法,只要能多留住5%的顧客,利潤就能增加25%,因此回頭客的地位不容忽視。要留住顧客,可以試試設立會員制度,向會員提供優惠,例如某些商品設有會員價,甚至是分級會員價;又可以設定儲分制度,購物滿指定金額後,每次購物都可以獲得優惠;你亦可以設定會員生日月份優惠,吸引會員一年起碼購物一次。
另一方面,商戶與顧客打好關係,也有利於建立顧客群。網店到底還是網店,商戶與顧客互動始終不像實體店般容易。因此, 掌舖 引入了Facebook Chatbot,幫忙回答顧客的問題,還可以全天候運作。此外,在網店加入「購物短片」(shoppable videos),影片設有購買鍵,顧客可以邊看影片邊購物,增加互動感。商戶也可以利用先前提到的直播功能,在自己的網店開直播宣傳商品,又可以即時解答顧客的問題,顧客更感親切,自然更願意再之光顧。
5. 工作時間
如果你有正職,或者還是學生,正準備利用公餘/課餘時間來經營網店的話,時間分配便更加需要細心考慮。掌舖明白這種需要,因此特別設有物流自動化服務,出貨時顧客的資料已在寄件標籤上自動填寫好,商戶只需要在網店後台下載寄件標籤,出貨時間最多可以節省75%。再加上物流公司的上門取件服務,你可以留在家中,將商品包裝好,貼上寄件標籤,再等待物流公司的職員上門取件就可以出貨,足不出戶亦能做生意。 掌舖還有大量功能,例如上文提到的全港獨家app內投放廣告功能,除了能對準目標客群之外,更隨時助你賺取廣告費7倍的收入;app內拍攝購物影片功能同樣是全港獨家,能幫助顧客全面認識你的商品——兩者的共通點是都能節省時間,是兼職商戶的好幫手。
掌舖提供物流自動化服務。
筆者明白大家躊躇滿志,希望能在網上闖出一片天。筆者也希望上述貼士能幫助大家,再加上一點所謂的「beginner’s luck」,能在網上世界順順利利,客似雲來。
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