2022-10-11
PayPal《2022年無國界商務報告》出爐!學懂3大消費者關鍵轉變,開拓國際電商市場!
新冠疫情徹底改變不少人的生活,很多消費者已習慣網購,驅使本地商戶加快數碼轉型的步伐,開拓線上銷售渠道,甚至藉此展開跨境貿易,吸納更多潛在顧客,有利業務增長。為協助商戶掌握各地最新零售趨勢,全球電子支付平台PayPal發佈了《2022年無國界商務報告》。如你正在經營網店,兼積極進軍海外市場,建議參考報告內容,有助提升你在環球電商市場的競爭力。
跨境電商愈趨盛行
疫情新常態下,許多人養成本地和跨境網購的習慣,令全球電商市場發展迅速。數據統計網站Statista的研究指出,全球網購銷售額在2020年至2021年間飆升7,000億美元。今年市場研究公司eMarketer還預料,到2025年跨境銷售額將增長50%至7.4萬億美元。
鑑於全球電商市場發展潛力驚人,為協助商戶拓展國際業務,PayPal於去年12月至今年1月期間,在香港、澳洲、加拿大、英國和美國等14個市場,邀請共14,000名18歲以上,並在過去3個月內曾經網購的消費者進行調查,然後透過《2022年無國界商務報告》發表調查結果,讓商戶了解各地消費者的購物方式,有助規劃和調整環球銷售策略。
(圖片由作者提供)
環球消費者3大轉變
調查歸納出全球消費者在3大方面的關鍵轉變:
1. 購物方式
調查發現,全球23%受訪者已完全在家工作,或採取混合辦公模式。隨著全球消費者的工作與生活方式漸趨靈活,他們開始期望購物時亦更具彈性,例如在退貨政策方面,如購物後發現商品不合心意,他們可輕鬆退貨。28%受訪者表示,這項安排可以提升他們對跨境購物的信心。此外,46%受訪者首選光顧提供分期付款選項的零售商,反映靈活的付款方式亦有助吸納顧客。順帶一提,如你是「掌舗 Boutir」商戶,只要在網店開通Atome,即可讓顧客將款項分為3期免息分期付款,體驗先買後付的便利,增添付款彈性!
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2. 購物類型
報告引用顧問公司Accenture一項調查結果,該調查訪問了超過25,000名來自22個國家的顧客;42%受訪者意識到,相比只關注自己,疫情令他們更關心身邊其他人。上述PayPal調查亦發現,57%受訪者願意花更多錢於可與親朋好友共享的產品上。報告還以Disney+作例,引用2021年英國衛報的報道,指Disney+自2019年推出以來,用戶人數在短短16個月內便達到1億。
(圖片由作者提供)
3. 考慮因素
不少消費者希望,購物時能實踐可持續性與社會責任的理念。上述PayPal調查結果顯示,59%受訪者願意支付較高價格,支持他們眼中願意回饋社會的品牌。話雖如此,消費者作出購買決定時,價格仍具一定影響力。報告指出,2021年通脹和供應鏈問題帶來重重挑戰,令價格和供應穩定性成為消費者的首要考慮因素。
(圖片由作者提供)
總括而言,跨境電商已成為不少商戶拓展業務的重要策略。要在世界各地成功吸客,各位可嘗試回應全球消費者的購物喜好轉變,例如為購物方式增加彈性、強調產品的共享特質、令產品更具可持續性等。如有意了解更多各地最新跨境購物趨勢,精明投放業務資源,歡迎按此下載完整版《2022年無國界商務報告》。
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