做老闆，最緊張莫過於每個月有多少生意，公司得一兩個銷售同事可能還可以應付，但人數多起來，要怎樣知道他們有無偷懶？聯絡了多少客？有哪些客呢？談了甚麼？誰是潛在客呢？哪些是即時有機會的活呢？現在只要拿著 iPhone 和 Android 走上雲端CRM，就好像拿著X光機那樣可以逐個去「照」得一清二楚。

 

　　CRM其實是一種客戶關係管理系統的簡稱（Customer Relationship Management），簡單來說便是一個可同時管理售前、銷售和售後整個銷售過程的系統，讓老闆可提升與客戶的關係，從而找到更多生意，你亦可以看到哪些客戶關係好一點（多生意一點）、哪些比較冷漠、哪些會較有機可以快快簽單，快快找數，做老闆莫過於此！

 

　　而CRM雲端化可以加快資料的同步和分享，客戶資料不再由甲、乙或丙據為己有，而可以將客戶資料自由「洗牌」，而且其中一個同事放假（或離職）也可以由其他同事接手，了解最新工作進度。

 

　　這些雲端CRM可以跟Google App整合，紀錄每天的業務活動、會議和約會。甚至可以用圖表方式查看公司的生意額，反映的狀況是即時的，也不需要叫同事定期去畫圖表給你看。

 

　　CRM系統雖然方便，但目前市面上的CRM系統五花八門，價錢也高低不一，介面也不盡相同，沒有用過的話都不知道是否適合自己。叫人來公司做示範，示範完後不買又不大好，怎麼辦？其實除了一般要付費的CRM系統之外，還可以下載一些開源的CRM使用，其中一個便是 SugarCRM，不但不收分毫，而且支援流動裝置，換言之就算人不在公司，一部iPhone/Android 手機或者iPad/Android平板在手，已經能完全掌握公司的即時生意狀況。

 

 SugarCRM

 

　　SugarCRM最新版本可匯入Google通訊錄，輕鬆地與現有的系統整合，360度全方位視圖給老闆更嚴格地實施行政管制。除此之外，SugarCRM 6.4在匯入數據、建立公式、重命名模組部分都有大規模的更新，值得中小企嘗試。

 

　　資料放得上雲端，尤其是CRM涉及敏感客戶資料，都幾得人驚！使用這類CRM最大忌是免費！不是嘛？免費不是好嗎？其實不收費你才要驚！很多免費雲端服務的公司都不會向你負責，說倒就倒！到時你真要與它共存亡！挑選這些CRM最重要是了解提供服務公司的背景，萬一出事要有人負責！同時亦要了解雲端服務公司是否跟足業界雲端服務的國際指引，條款是保障客戶還是供應商。SugarCRM最近推出了一個完全版的雲端CRM供用家試用，不設任何試用限制，而最重要是服務商願意認同SugarCRM支援，看來其他收取天價的CRM有難了。

 

 

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