11/08/2021
你買得起Hermès愛馬仕,但你配得起愛馬仕嗎?
一樣米養百樣人,零售百貨業的奇人奇事也看得多,但因為顧客買不到心頭好而在國際名店門外大鬧的新聞,也是第一次看到。話說早前就有兩名內地顧客,先後在北京及上海Hermès分店門口抗議按店員要求配貨,最終卻買不到心儀的人氣手袋。報導當然引起很大迴響,內地不少網民更表示有過相同遭遇。身為消費者,理所當然會站在同一陣線,但當全世界的人都是這樣子去配貨而相安無事,這些所謂抗議根本只是一場鬧劇。
眾所周知Hermès的配貨制度已經是行內一條不成文規定,而想購買Hermès暢銷手袋皮具的人,都知道要遵守這套潛規則。雖然Hermès並沒有明文規定要顧客配貨,但自古以來他們要看累積消費額度評估出優質VIP和VVIP,再給予優先購買的做法已經街知巷聞。話雖如此,基於形象以及避免觸犯不良銷售手法,「配貨」這兩個字在Hermès店裏卻是禁詞,店員是嚴禁主動在顧客面前提及配貨這兩個字,若然被公司得知或收到顧客投訴,店員都會被開除,所以他們都行事小心,只會在銷售過程中以暗示方式建議顧客去考慮其他款式和產品,更不會對客人作出任何承諾,買與不買,都是顧客個人決定。當然亦有例外,正所謂樹大有枯枝,視乎某些國家地區,也會有Hermès店員為了要跑數而誤導顧客進行配貨,亦有些與老顧客建立了十多年交情的資深售貨員,會不忌諱私下跟熟客提及配貨甚至是配貨額。總而言之,Hermès表面上好像有很有制度,但其實與顧客之間,根本沒有制度可言。
至於北京SKP和上海IFC那兩間Hermès人氣分店,根本不愁沒有生意,店員是否有需要跑數而誤導顧客配貨,那兩位在門外抗議的又是甚麼層次級別的顧客,大家都心裏有數。不過高高在上的Hermès畢竟都是一間以賺錢為己任的家族企業,這套潛規則是可以消失,可以把所有顧客一視同仁,但偏偏就是他們所制定的階級制度,以及稀少產量而造成供不應求現象,才令到這套潛規則得以發揚光大,令市場出現瘋狂炒賣。但這就是奢侈品牌的遊戲規則,你想參與成為一份子,便要遵守規則,沒有本事去送錢給人家,就別獻醜於人前。當全世界的名牌奴隸,都是這樣被牽著鼻子走,那些無謂的抗議,只會令自己顯得愚昧無知。俗語有句說話「穿起龍袍不像太子」,奢侈品的確是有錢人玩意,但現實生活中,又有幾多人真的配得起做太子。
奢侈品是有錢人玩意,但在奢侈品牌眼中,有錢人亦分等級,沒有公平可言,這就是他們的遊戲規則。
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