當AI進入職場

　　《經濟學人》雜誌有一篇文章，談到人工智能，即AI開始在企業管理中運用的問題，探討其中的利與弊。

 

 

　　文章指，各領域的企業都開始利用AI預測需求，僱用員工和應對顧客。Google領導者宣稱，AI為人類帶來的助益將超越火與電。

 

　　這說法帶來希望，也帶來焦慮。

 

　　AI會怎樣改變工作場所？利用AI全面監視員工，會讓管理層認為值得一做，因為每一筆資料都可能極有價值。

 

　　未來，企業不但能找出偷懶的員工，也能找出行為不良的員工。現在已有企業開始利用AI查找不尋常的報賬，效率比人更高。

 

　　利用AI也能讓員工獲益。AI可以確保員工穿戴安全裝備，避免工傷。AI亦能確保適任的人獲得加薪和升職。人類常有偏見，但AI演算法若設計得宜，考核可以更中立。

 

　　AI有潛在的負面影響。演算法可能無法擺脫程式設計者的偏見，也可能有意料之外的後果。比如年長員工的工作速度可能不如年輕員工，如果AI完全只看生產力，他們可能失去工作。

 

　　在思考AI為工作場所帶來的利弊時，應以三項原則作指引。

 

　　第一，資料應盡可能匿名化。例如，微軟有項産品顯示員工在辦公時間的狀況，但應該只向管理者提供資料。

 

　　第二，AI的使用應當透明。企業應該告訴員工，工作場所使用了哪些技術，會收集哪些資料，用於僱用、開除和升遷的演算法，也應該經常進行測試。

 

　　最後，要讓個人有權取得自己的資料。無論是想爭取權益的前員工，或想向潛在雇主展現自身能力的求職者，都該包括在內。

 

　　AI邁入辦公室之際，隱私和工作表現之間亦須有所權衡：它不能像是員工的手銬腳鐐，也不能將員工非人化。

 

本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出，並存載於港台網站(rthk.hk)。

 

 

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