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13/03/2012

台灣公務員 服務好到讓你吃不消

  • 姚超文

    姚超文

    香港出生,到台灣升學後落地生根,如今在台灣居住的時間已經超過在香港生活的時間。擔任傳媒工作,長期觀察並融入當地社會,是一個應該很有資格被稱作台灣通的香港人。


    台灣熱話

    本欄每周二更新

  最近到台北市大安區的戶政事務所辦事,過程頗感震撼,跟內地和港澳的朋友分享這個經驗。

 

  台灣民眾其實早就習慣,踏進公務機關的對外單位,會立刻有志工上前協助,輪到自己的時候,公務員會起身招呼,雙手奉上資料,也很習慣進戶政事務所會有人送上茶水,代取排隊的號碼紙。不過因為這回是破天荒地一遭,有幸目擊完整的「開張儀式」,算是開了眼界。

 

  8點半開始辦公,我22分進門,只見「公僕」陸續就位,已經是準備工作的氛圍。沒人拿早餐吃,沒一個人在打混,準備的氣氛簡直有點兒緊繃。突然廣播聲響起,提醒大家倒數五分鐘,燈霎時全亮,輕音樂開始播放。8:28,廣播倒數兩分鐘,主管作最後巡視,提醒忘記擺名牌的人把名牌擺上。第一線服務人員個個正襟危坐,蓄勢待發。

 

  8:29,廣播又來了「還有一分鐘……」,這時令我和其他五個提早抵達的民眾感到尷尬的場面來了。所有人面向大廳立正,接著冒出五、六個人成一路縱隊,走到櫃台前。幾十人全面對著我們寥寥數人,等待最後那半分鐘。我不知道要若無其事,還是露出讚許的微笑,這輩子還沒享受過這樣的貴賓禮遇,實在承受不起。

 

  度秒如年的熬到8:30,應該是扮演值星官角色的人喊了聲早安,然後全體一鞠躬,值星官又一個人鼓掌數秒鐘,開幕儀式終於結束,開始叫號碼。

 

  早年的台灣,到公家單位辦事,絕對也是苦事一樁。好的公務員鳳毛麟角,晚娘臉,官僚對話矚目皆是,只因為整體社會還沒有提升到講究服務品質的層次。台北市首開風氣之先,進行改革。雖然陳水扁後來因為貪腐鬧到身敗名裂,不過這件事還是要記他一大功。當初他在擔任台北市長期間,率先要求戶政機關提升服務品質,第一件事就是把高高在上的櫃枱,降低到胸口以下。從這個動作開始,一步步進化到今天。

 

  以上所述的戶政機關開工儀式,真實不虛。雖然慎重到我有點兒吃不消,但是也反映出追求服務品質的態度。懂得放下身段,面對民眾。外地的朋友有機會到台北,不妨欣賞一下這種另類儀式,親身感受台灣的公僕文化。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

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  • 姚超文(作者)發表於 2012-3-15 10:36 AM
  • #15
  • 回覆 #13 GOODCHANCE


    實質當然重於形式。如果服務品質很差,只有虛假的儀式和表面的禮貌,恐怕只會讓人更火大。台灣其他城市的戶政機關我沒接觸過,但是就以台北市如今的服務品質而言,絕對是世界級的。因為我從幾十年前開始,目睹這個演化過程,所以也格外感動。
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  • man_mo發表於 2012-3-14 10:01 PM
  • #14
  • 唔好話公務員,就連服務員都好勁,行到去邊間鋪頭都好好禮貌,真係有點覺得好唔自在。
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  • GOODCHANCE發表於 2012-3-14 09:28 PM
  • #13
  • 咁想問...工作效率...你滿意嗎??
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  • leeleeleelee發表於 2012-3-14 01:48 PM
  • #12
  • 記得聽老一輩嘅人講,大家都會守望相助,唔係好明點解香港人嘅人際關係幾時開始咁疏離?
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  • Mablefong發表於 2012-3-14 01:41 PM
  • #11
  • 其實香港的公務員又好,市民又好,應該多加照顧及幫助有需要的人呢!這樣才可以令香港"更多人喜歡,更多人愛"!
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  • LeoFok發表於 2012-3-14 08:43 AM
  • #10
  • 香港公務員要好好學習下,如果再係咁落去香港真的會玩完。
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  • ettnet發表於 2012-3-14 03:07 AM
  • #9
  • 其實早年的香港,到公家單位辦事,也絕對也是苦事一樁,除了要服侍官大老爺,還要奉上茶錢呢!
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  • Swannie_84發表於 2012-3-13 11:44 PM
  • #8
  • 真佩服台灣人的服從性,中國內地與香港人如果能傚法台灣公務員的服務精神,可能會減少很多紛爭,世界和平些。
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  • Mablefong發表於 2012-3-13 09:43 PM
  • #6
  • 有好的文化才能培育出好的人民,要令旅客賓至如歸,才會令經濟更好!不單單是服務人員,若所有的人都以誠相與,國家必定更令人愛戴
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  • scl發表於 2012-3-13 07:10 PM
  • #5
  • 不同地方有不同文化,曾去歐洲自遊行兩個月,多了很多不同國民工作態度的體驗,德國人很盡責,意大地人很懶,明明是四時收工,三時四十五分已停工了,讓遊人很氣憤,台灣如此也讓人大開眼界.
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  • leeleeleelee發表於 2012-3-13 03:14 PM
  • #4
  • 有次去了阿里山,路經一間我以為是民居的地方,但好奇裡面的擺設又像辦公室;於是探頭入內看看,怎知有個穿著警察制服的人員走過來跟我說早安。那時真有一點點的尷尬!但那警察好禮貌地問我是否須要幫忙,我跟他說只是旅遊路過吧了!但他出奇好人地邀請我入內參觀且又奉茶,跟他聊了一會便離開,因為我也不好意思繼續打擾他了!後來才知道,他是那分局的頭兒呢!!又可能近山區吧!總覺得他們都較為淳樸有禮的!!!
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  • yeeling23發表於 2012-3-13 02:46 PM
  • #3
  • 有好的質素才有好的服務,如果公務員做到有禮親切嚴謹實事求是,那一定被人稱讚
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  • totheend發表於 2012-3-13 01:22 PM
  • #2
  • 大陸公務員要做到這些, 真要等到太陽從西面出來了!
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