受新冠肺炎疫情影響，本港零售業過去一年經歷漫長寒冬，訪港旅客人數大減，本地客亦受社交距離等措施限制而減少外出消費，不少企業均向數碼化轉型。本港化妝品連鎖店卓悅(00653)亦不例外，公司在今年初發展電商業務，建立多個直播間，培訓員工透過線上直播推廣產品。

 

陳健文表示，疫情令行業需尋找出路，因而公司轉向發展電商業務，但發展過程漫長又艱鉅（Alex攝）

 

疫情突襲需「搵出路」 開始轉向電商發展

 

　　卓悅主席陳健文接受《經濟通通訊社》專訪時表示，突如其來的疫情令本港零售業只能不斷「搵路行」。初時公司在疫情爆發初期，全港市民紛紛搶購口罩，當時公司首要是供應口罩，但過後仍需尋找出路，因此開始轉向發展電商業務。公司在3月初與美國一間公司合作，學習進行線上直播，培訓員工通過線上直播去推廣產品和提供服務。同時亦將旗下產品由化妝品，擴展至健康保健以至生活相關的產品。

 

電商發展過程漫長又艱鉅 與傳統零售模式截然不同

 

　　陳健文坦言，發展電商業務的過程猶如踏上「天梯」般漫長且艱鉅。傳統的零售模式最重要是地點，因為地點關係到人流、顧客消費習慣等，經營上具有能見度，但電商的經營模式完全不同，都是以人為主，接觸客戶群的方式亦已經改變。另一方面，發展電商業務需要做到跨區銷售，要考慮到平台的運作、運送貨品、退款退貨等的流程。他亦指出，疫情為香港的新零售模式按下了「起跑掣」。雖然目前仍然無一個完整的解決方案，但亦推動整個行業由傳統的零售模式步向數碼化的方向發展。

 

主要以引入投資等方式去發展數碼化

 

　　對於在電商發展方面的投放，他指，發展電商業務每個環節都要花費龐大的金額，他舉例指，要將物流打通，把各區倉庫內的貨品實時化，所要花費的已是天文數字，估計投放金額數以億計。他又提到，作為一家以銷售服務為主的企業，要預留如此龐大的金額去進行數碼化並不可行，公司亦難以負擔，因此主要以引入投資等方式去進行。

　　此外，卓悅在9月份時投資了新加坡社交商務軟件初創企業，陳健文指，未來將會繼續進行投資，與不同科技公司合作，以推動新零售科技的應用。

 

陳健文指，公司將繼續發展數碼化和擴展產品組合，並計劃於明年推出一個電商服務平台（卓悅官網截圖）

 

擬明年推出電商服務平台 將增聘更多員工

　
　　陳健文表示，公司未來方向，仍為繼續發展數碼化和擴展產品組合。他計劃推出一個電商服務平台，目前正在進行測試，預期明年推出。雖然暫時未有具體的市佔率和滲透率的目標及預期，但相信平台將在明年下半年帶來很大驚喜。

　　至於人手方面，他說，發展數碼化期間將產生更多的機會，加上正擴展產品組合類別，公司將增聘更多員工，主要為前線人員，同時亦會向現有員工提供專業培訓。

 

撰文：經濟通記者金雪凝