2023-11-16Text: Sammy Leung

消委會婚攝 | 海外婚紗攝影套餐收費差異大！團隊機票、住宿點計？推銷時口頭承諾不能盡信？即睇消委會離譜投訴個案分享

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　　拍攝海外婚照投訴個案方面，消委會在今年頭10個月接到一共15宗投訴，看看部分拍攝海外婚照投訴個案。

消委會海外婚攝投訴│個案1. 推銷套餐時承諾沒有兌現

　　第一個個案的事主在婚紗展中被A公司推銷海外婚紗攝影套餐，當時該公司表示套餐包括1本大相簿內含30張已執相片。而事主要求將相簿內相片增加至50張，但該公司表示只可增至40張，所以事主認為不夠吸引便離開。在約1小時後，A公司致電給事主，表示可將相片增加至50張，令到事主購買一個$16,888的布拉格攝影套餐，即時付訂金$10,000。

　　完成拍攝後，A公司表示額外的20張相片只包括執相，如果要放入相簿，要額外多付$3,600。事主指，雖然合約只寫上包括50張已執相片，但當初有說明套餐包括相簿內會有50張已執相片。另外，A公司推銷時指套餐同時包括1本細相簿，並拿著「韓絨相簿」，但在拍攝後卻表示細相簿是普通相簿，若要「韓絨相簿」須加收$800。當事主表示不滿後，A公司表示事主可以半價$400轉換「韓絨相簿」。

　　事主認為A公司的銷售手法出現問題，所以向消委會投訴，而消委會多番交涉，都沒有得到正面回應，其後事主指已私下與A公司達成協議。

消委會海外婚攝投訴│個案2. 原先的攝影師離職不能提供服務

　　第二個個案的事主在2019年花了$33,800向B公司購買土耳其的婚紗攝影套餐，並定在2020年出發。但因為疫情關係，拍攝日期延至今年5月底，事主在5月中突然收到B公司通知，表示攝影師已經離職，將安排另一位攝影師。

　　事主表示自己曾多次與離職的攝影師溝通攝影風格及自己的要求，認為新接手的攝影師未必了解。B公司安排事主和新攝影師對話，但因為新攝影師身處歐洲，所以只可以視像對話。

　　事主不滿意B公司安排，並表示合約上清楚訂明會由該已離職的攝影師提供服務，所以向消委會投訴。消委會聯絡B公司，該公司表示在限期前沒有收到事主回覆，所以已取消原定拍攝，合約有效日期延至2024年，容許事主將服務轉讓給朋友或家人。在消委會轉達B公司的解決方案後，事主表示考慮循法律途徑追討損失。

消委會拍攝海外婚照7個小貼士

　　1. 問清楚各項收費：攝影套餐可能以「優惠價」吸引客人，拍攝團隊的機票、住宿和交通費用、化妝用品費用、禮服升級費用、取回相片原始檔案的費用等都有機會另計

　　2. 口頭承諾不能盡信：店方口頭承諾不能盡信，大家應該將優惠的詳細記錄在單據或合約上，簽署文件及付款前細閱合約條款

　　3. 攝影師及化妝師：指定攝影師或化妝師會機會要附加費，而套餐婚紗攝影服務一般不包括試妝，大家可以事先與化妝師多溝通，

　　4. 親友的口碑：選擇口碑及信譽良好的攝影公司。拍攝前應與攝影師商討拍攝風格及希望達致的拍攝效果

　　5. 訂明交貨日期：相片若需要加工製作，應在單據上列明交送相片和相關產品的日期

　　6. 突發情況的安排：往外地拍攝遇上不能預計的情況，大家應事前向服務商了解清楚若在當地發生問題或不能拍攝的處理方法，看看合約或單據上是否已清楚列明有關條款及安排