踏入2026年，筆者先祝願各位讀者新年平安健康，事事順遂。

　　新年伊始，不少人都習慣回顧過去一年的收支狀況。不知道大家在「埋數」時，有沒有發現花費在醫療項目方面的開支比例顯著上升？事實上，醫療負擔加重並非心理錯覺。根據人力資源諮詢公司美世達信員工福利（Mercer Marsh Benefits，MMB）近期發布的《2026年健康趨勢》(Health Trends 2026)報告，香港今年的醫療通脹率預計高達10.5%，數字竟是本地預期通脹率(2.2%)的近五倍。面對這「猛如虎」的醫療通脹，我們應如何應對？

　　醫療費用之所以連年飆升，背後有其深層結構原因。首先是人口老齡化及慢性病普及化加劇，令求醫需求連年上升；其次，公共醫療系統承受沉重壓力，人手短缺令醫療服務供需失衡；再者，隨著高成本精準治療興起，加上香港依賴進口醫療產品，匯率與物流成本亦間接推高醫療成本。

　　面對醫療通脹造成的痛點，保險業的角色正逐漸改變。保險不再是冷冰冰的一紙合約，而是應提出更主動有效的應對措施，配合完善的增值服務，陪伴大眾走過診治過程。

　　我們近年的調查顯示，市民對跨境醫療的需求與日俱增；超過七成受訪者每年多次使用相關服務，但普遍認為在服務質素及流程體驗方面仍有提升空間。為此，我們積極深化與香港及內地頂尖醫療機構的戰略合作，以期望透過強化健康生態系統，打造更完善的跨境醫療網絡。

　　早前，我們與IHH集團旗下港怡日間醫療中心及上海百匯醫院達成策略性直接合作，進一步拓展了「醫療費用直付服務」網絡。在該模式下，透過預先批核，受保人可直接依靠保險公司與指定醫療網絡（包括醫生、診所、醫院等）結算合資格費用。

　　這項服務最大的好處，是免卻客戶「先支付、再索償」的麻煩。客戶能提前知悉保障範圍，在遭受病痛折磨的同時，省卻為醫療費周轉波折的煩惱，更專心於治療休養，加快康復進度。這種直面痛點的關懷服務，正體現了保險以人為本的溫度。

　　然而，在追求服務溫度的同時，我們亦明白現代客戶對服務效率的高度需求。為了讓保障體驗更上一層樓，我們以科技賦能服務流程，透過人工智能加速轉型。保誠已成立「AI創新實驗室」，專責開發負責任的AI解決方案，旨在簡化預約及理賠流程。

　　科技雖能提升效率，但無法全然替代醫療服務中的人文關懷與人性溫度。保誠秉承「用心聆聽，以客為先」的服務理念，推動創新科技與專業顧問服務相輔相成。從初步諮詢、醫院預約到術後跟進，我們借力科技簡化並優化醫療流程，實現將保險定義為健康之旅第一站的承諾。

　　展望來年，醫療通脹挑戰依然嚴峻，加強市民主動規劃保障的意識至關重要。筆者認為，保險不應只停留在事後理賠，而應進化為健康旅程的貼身導航者。

　　因應大眾對保障及跨境醫療的強勁需求，保誠將繼續加強量身定制服務，並擴展大灣區的合作夥伴網絡。我們亦會承擔好健康保衛者的角色責任，構建更全面的醫療生態系統，務求在客戶面對病患時，提供最全面、最安心的支援，真正做到「最需要時給您支持」，讓高質量且可負擔的醫保服務惠及更多人。《保誠首席客戶及市場拓展總監　蔡明雄》
　
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