16/08/2019
【實用電話英語】接聽外國客戶電話不再「食螺絲」!五大必學對答技巧
Zephyr Yeung
Zephyr Yeung
從小喜歡英文且極具好奇心,奈何小時候發問時往往都會被告知「背左佢啦」,心有不甘繼而透過閱讀和研究來尋根究底,長大後深深了解香港人學習英語時會遇到的障礙,並研究出獨有的方法瞬速提升英文水平,從此不再視學英文為畏途。你ready好晉升為「職場英語達人」未?
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對於平日有不少機會接聽客戶電話的你,當你聽到「Hello……」時,是否會心頭一驚,心諗「大鑊」?上星期,筆者就著九個打電話給外國客戶會遇見的情況,預備了一些常見句子供大家參考,這個星期,筆者為大家準備了超實用接電話英語用語。簡單幾招,解決你的困擾,不再怕接到外國客戶電話。以下就是五大在辦公室接聽客戶電話時,經常會使用到的商務英語常用對話句子或用語。
一、接聽電話 (Answering the Phone / Taking a call)
在工作中接到電話時,你可以套用以下兩種句型來專業地跟客戶打招呼:
(1) Hello/Good morning/Good afternoon. [Company], [your name] speaking, how may I help you?
你好/早安/午安。 [公司名稱],我是[你的名字],我能幫你什麼忙嗎?
Examples:
● Good morning! L&Y Collection, Janet speaking. How may I help you?
早安! 這是L&Y Collection,我是Janet,我能為你服務嗎?
● Good Morning, Thank you for calling L&Y Collection. How can I help you today?
早安,這裡是L&Y Collection,需要為你服務嗎?
(2) 較短的問候語:
[Company], [your name] speaking.
[公司名稱],我是[你的名字]。
A&B Collection, Candy speaking.
Examples:
● 1.Marketing Department. Connie speaking. How may I help you this afternoon?
我是市場行銷部的Connie,需要為你服務嗎?
● 2.Good afternoon, this is John. How may I direct your call?
午安,John為你服務,請問你要轉接的分機號碼?
二、詢問來電者姓名 (Asking for the Caller’s Name)
如果你接到電話後,需要知道來電者的姓名,請說以下任一句子來詢問對方:
(1)Who’s calling?
請問貴姓大名?
(2) Can I get your name, please?
請問如何稱呼?
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