08/08/2023
日本城一站式直播!目的不只是帶貨?直播後續4大竅門提升銷售效果
掌舖Boutir團隊
掌舖Boutir團隊
掌舖 Boutir 以亞洲為基地,提供一站式開網舖服務,協助商戶營運和發展網上業務。任何人只需數分鐘,即可透過掌舖手機應用程式,輕鬆建立擁有專業設計、兼與社交媒體完美結合的網舖,賺取網上訂單。目前掌舖總部設於香港,服務超過 10 萬名不同規模的商戶,商品和每月活躍消費者數目均以百萬計,現正積極拓展東亞南市場。
電商教室
本欄每周三更新
上文提到日本城希望透過轉型成為全渠道零售連鎖便利綜合店「GMS」,為客戶帶來「一站式」的購物體驗,並利用廣泛的零售網絡,重塑實體店的消費產品組合,為客戶帶來便利並增加客流量。
最近該店便參加八達通和掌舖獨家推出「四通八達」一站式直播網店計劃,以直播形式,在八達通App與掌舖Boutir合作的線上購物平台,與消費者進行實時交流互動,拉近與商戶的距離,猶如置身實體店的購物體驗。
通過這些合作,日本城相信可以刺激電子商務業務,為集團尋求新的收入來源,擁有強大且廣泛的實體店網絡,為充分利用及擴大此優勢,致力打造便捷的全渠道零售模式。
日本城將繼續與供應商緊密合作,建立更多的對接安排,從而提高物流效率,輸出更多種類的產品。 此外,通過JHC電子平台提供更多種類的耐用和大件物品,例如塑料盒、家具和大電器,為客戶創造「一站式」的購物體驗,並通過實體店和電子平台之間的共享庫存提高運營效率。 另外,疫情過後,新增旅行有關旅行行李箱、旅行收納產品,以及健康產品如NMM等健康食品,同時亦會拓展周邊產品組合,如電子產品等。
圖片由作者提供
坊間以至全球各地都有直播帶貨,但直播不只是帶貨,直播能夠讓商戶品牌故事和理念呈現在消費者面前,在直播期間加插以下元素,是零售業做直播必學的。上一篇文章講到直播期間一些小貼士,但直播完成,並不代表整個銷售就結束,之後仍有不少竅門可以繼續提升銷售效果:
1. 售後客戶服務
直播完成,並不代表整個購物流程便完成,商戶可以在消費者購買產品完成後,再分享有關該產品的直播或短視頻,例如適合該時裝產品的五個配襯方法。這樣有助減低退貨率高達40%,以及提升滿意度59%。
2. 產品附設QR code
消費者如果錯過直播,商戶可以將之前的直播剪成短片並轉換成二維碼,然後貼在商品上,消費者購買商品後回家也可以再次重溫直播或短片。此舉有助大大提升二維碼使用率達 46.4%,以及重複購買率達 22%。
3. 商戶及前線員工轉化成數碼內容行銷專家
商戶及前線員工能夠慣性地利用直播或短片作商品展示、使用教學及用後評價分享,令消費群亦隨之習慣性地每天閱讀網站內容,將有助大幅提升產品點擊率 150%、停留觀看增加 3倍,以及重複觀看 22%。
4. 電郵
直播能夠吸引不同消費者觀看商戶新商品,商戶在收集消費者資料後,透過電郵再繼續將客戶重新定位,提供適切各類型消費者的商品及優惠作再行銷,令打開電郵率及點擊率分别提升 19% 及 65%。
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