如果你訪問設計師，很多人都會說以下句子 。「住家客好煩，夜晚11點都會打俾你。」「住家客好腌尖，好似捉錯處咁樣收貨。」「住家客有情緒，設計師要氹客。」這全部都對，但我卻鍾情設計住宅。為甚麼客人會夜晚11點找你？是因為緊張自己未來的住宅 。為甚麼客人腌尖？是因為你的設計關乎他每一天的衣 、食、住、行。為甚麼客人有情緒？ 那難道你對自己的家沒有情緒？

　　凡事都有兩面，而且凡事都是一套PACKAGE。 做了13年家居設計，我的看法是這樣的 。我們大可把以上的句子重新感受 。「住家客好緊張和上心， 夜晚不休息也會盡心盡力去想好設計的細節。」「 住家客人對設計細節要求高 。有這樣的客人，設計師才會進步。」「 住家客人有情緒，因為家居就是人培養情緒和發洩情緒的地方。」 也許你說我太樂觀，但是我是真心說出的 。

　　我們有一個客人，用鏡子把每一件傢俬的底部和背部都檢查過才收貨。你會覺得他不正常， 但當你知道他是一位鑽石商人，你就會明白為何他會這樣做。 小心地檢查細節是他的性格，也許會帶來一些麻煩給設計師，但是我們可以想想，如果沒有這個性格，他就不會做鑽石商人。 當設計師明白客人行為背後的原因，我們就豁然開朗。

　　與學生常談到，設計師有三種。

　　第一種，解決問題的設計師。客人告訴你他們遇到甚麼問題，設計師就用美學的角度解決你的需要。我覺得這是最起碼的。 

　　第二種，說故事的設計師。  當你與客人交談過後，大致了解了客人的需要和喜好，設計師就度身訂造設計去符合客人的需要。 這種設計師是中間層次的。 

　　第三種，與客人co-create的設計師 ，亦是比較高層次的設計師。 當你了解客人需要後就與客人成為朋友，我們有共同的話題，談談興趣談談人生。然後我們一起創立新設計。這種設計放在任何其他人身上都不能適用 ，只適合 特定一個用家，特定一個客人。

　　當然，美學的堅持我是有的。我不會讓客人胡亂影響我們的美學要求。但是，在我們控制的美學範圍內，我們應該給予客人自由去選擇和決定他們自身的需要。因為我們不會明白客人家族的歷史，對材料的情意結，對地方的感情，對生活文化的執著。具影響力的設計就是正正有人類的歷史、情意結、感情和執著。