2023-11-15
移民潮衝擊面對銷售人才荒!高端建材商:調整部門營運架構,成功帶來更多元化業務
移民潮的出現,令一些企業在短時間內失去多位資深員工,對日常營運和整體實力造成打擊。高端建材商Jibpool(集寶建業)亦遇上人才荒的挑戰,但通過調整部門營運架構,重新分配職能要求,成功帶來更多元化業務,亦提升了與商業夥伴長線合作的機會。
集寶建業約有30名員工,在寫字樓工作的,主要是負責行政營運、市場銷售及會計等;另有工程部同事駐守粉嶺廠房,負責建材產品製造及加工等工作。
重新分配職能 業務更多元化
集寶建業創辦人黃志明提到,疫情高峰期時,即使給予員工在家工作選擇,但所有員工仍堅持每天回公司上班,他認為這體現出員工都將公司視為自己的家,希望給予客戶最優質服務。(陳卓賢攝)
該公司成立已有26年,員工流失率向來甚低,但創辦人黃志明表示,近年的移民潮卻對銷售部門衝擊最大。在9位銷售人員中,有6位在半年內因移民而離職,且他們都是具有6至8年豐富經驗的資深員工,這導致公司出現了青黃不接的情況。
雖然流失多位員工後,公司亦有引入新血,但他指出,要重新招聘一批了解該行業行情、同時有多年銷售經驗的人才並不容易。
設商務拓展部 認識願景產品
他提到:「現在是一個『工搵人』的年代,新一代打工心態跟20年前有很大分別,尤其作為中小企,薪酬或福利方面,都容易因吸引力不足而遭到大公司挖角。即使公司會提供培訓和機會予新員工成長,但要留住他們仍是一大難題。」
為應對上述挑戰,集寶建業今年成立商務拓展部(Business Development Department),該部門的員工會與黃志明緊密溝通,並經常與他一同見客開會,發掘有長遠合作潛力的商業夥伴,將旗下產品及服務理念推廣至更廣泛的市場。
商務拓展部團隊是由黃志明親自培訓,目標是幫助團隊成員建立宏觀的思維,以及深入認識公司的願景和產品服務,然後在各種市場中挑選目標客戶,尋找各種商業機會(Business Opportunity)。
當與潛力客戶進行深度洽談,了解對方有興趣合作,並採用旗下產品和服務後,商務拓展部就會將該客戶轉交至銷售部接手,處理後續有關價格和項目進度等事項。
黃志明解釋:「為解決資深銷售員不足的問題,我們已降低入職門檻,新招聘的銷售員不再需要有該行甚至任何銷售經驗,他們只需要負責一些項目的跟進工作。」
他續稱:「至於商務拓展部角色,則是彌補新銷售員的經驗不足,分擔開拓客源的職務。」
管理風格方面,黃志明強調「以人為本」,他認為即使公司擁有高質素的產品和服務,也需要高質素的員工進行銷售、推廣和發展,從而讓客戶獲得滿意的體驗。故此,他甚重視員工的福祉、滿意度和工作感受,希望他們每天回到公司時,會感到如同「回家」。
公司以人為本 晉升前景清晰
集寶建業的寫字樓以塑造舒適、人性化的環境而設計,例如燈光是採用黃燈,可減低同事眼睛疲累;每位同事坐的都是大班椅,有利脊骨健康。(陳卓賢攝)
例如,公司會定期為同事提供家常湯水,每月也會安排聚餐和Happy Hour,包括在寫字樓內打邊爐、舉辦盆菜宴等;在粉嶺廠房,廠長甚至購置了一個大烤爐,讓員工於廠房外空地燒烤,節日時讓老闆及其他同事一同開派對。
作為企業管理者,黃志明認為:「不能只問員工可為公司帶來甚麼,更要思考公司能為員工帶來甚麼。」
他深信員工會否長期效力、對公司忠誠,絕非僅靠金錢就能衡量,唯有用心對待員工,給予公平的栽培機會,讓他們看見清晰的晉升前景,自然就能帶來忠誠的員工,願意與公司一同成長,是留人才的不二法門。
Source: 香港經濟日報
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