2022-10-24
香港流失14萬勞動人口!虛擬保險公司「賦權」員工做決定!勞資互信吸人才!
保泰人壽(Bowtie)在2018年成為本港首間虛擬保險公司,乘著近年科技浪潮創新服務,挑戰傳統保險生意模式。
面對行內大企業競爭及疫下瞬息多變的環境,人力資源部署更要靈活機動,靠跨職位培訓解人才荒,危中變陣。同時,以往被視為後勤的IT崗位,也需要上前線親身聆聽。
Bowtie聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝(右)稱,早前留意到原本在入職初期擔任精算師的陳俊彥(左)盼轉職軟件工程師,於是提供資源及機會予其嘗試。(陳靜儀攝)
本港出現人才流失,日前施政報告更提到過去兩年間,本地勞動人口流失約14萬人,如何有效爭奪人才成為最近熱議話題。Bowtie聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝接受本報訪問時稱,留意過去數年之間多了不少打工仔渴求轉型,以及更敢於尋求多元出路。
虛擬保險企 建獨有文化突圍
因此,該企亦會透過不同團隊活動、會議等,讓員工有機會多表達自己的想法及意見,並且把「賦權」(empowerment)的這個概念用在領導和人才管理,給予他們發揮空間。早前有不少項目,都是提出了一個大方向、目標之後,讓團隊人才自由發揮。
例如今年8月,旗下團隊就因應該企的「有人幫,無人Sell」信念推出社區宣傳項目,在其灣仔咖啡店提供免費共享雨傘,表明用戶毋須消費也可拿取雨傘,還回雨傘時更會即時請飲咖啡。他指過程中都是:「放手讓他們做。」
團隊在雨季因應Bowtie的「有人幫,無人Sell」信念推出社區宣傳項目,在灣仔咖啡店提供免費共享雨傘,表明用戶毋須消費也可拿取雨傘。(受訪者提供圖片)
顏耀輝指出:「初創要與大企業競爭,就是一項重大的挑戰,非常困難;加上資源及人手也明顯較少,因此更需要有明確目標,建立獨有的文化吸引頂尖人才。」平日透過不同的內部活動,如每周舉辦的Lunch and Learn,他亦留意到許多新世代員工在執行計劃之前,都會有不同的「為甚麼」,於是指出在事前清晰講解推行的原因及目標,也是高管必須關注的環節。
初創的管理一般較扁平化,有機會「常常與junior同事有合作」,因此賦權予他們,建立互信、互相幫助的文化非常重要。當管理層與員工溝通時,也會抱持著分享的心態。
此外,該企即使在第5波疫情爆發期間,其自願醫保月均銷售可達過千張保單。除了歸功於科技,他認為該企招攬的人才多是抱著創業家精神,而且可以創造共享價值,能因應公司情況及項目需要變陣,並及時回應,也是突圍而出的重要原因。
發揮創業家精神 變陣應對
他舉例,Bowtie網站提供多元資訊,高峰時瀏覽量甚至超過100萬人,因此團隊亦需要及早預測用戶所需發布文章。「早前有marketing同事不幸確診,入了竹篙灣隔離營,也隨即想到將第一身、可靠的資訊寫成文章分享到網站。」
另在旗下醫保計劃中,增加「新冠病毒快速測試」索償,讓用戶最快3小時內便收到賠償金額,平均在半日內完成相關批核。他透露,自推出該計劃以來,團隊已批核了4,042張保單索償申請(來自旗下不同產品:所有自願醫保、企業團體保險、戰癌保、意外保、危疾保和人壽保),理賠金額達685,867元。他強調:「這些措施均源於我們自己覺得有用才去做。」
Source: 香港經濟日報
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