情緒影響消費行為！今期火爆銷售法：甚麼是多巴胺行銷？必學品牌正確運用情緒行銷6大策略

　　消費者情緒，作為購買與使用商品服務的情感反應，深刻影響着消費決策、體驗及口碑。 品牌深諳此道，致力於洞悉消費者情緒，以精準滿足其需求與期望，優化產品服務。 同時，消費者自我情緒認知的提升，也有助於避免衝動消費，實現理性決策。

 

 

一、低迷的經濟 爆火的多巴胺

 

　　今年，多巴胺行銷策略異軍突起，其核心理念在於激活消費者大腦中的多巴胺神經元，觸發愉悅、興奮與滿足感，進而驅動購買行為。多巴胺，這一快樂與興奮的神經遞質，在多巴胺行銷中扮演了關鍵角色。品牌通過創意廣告、社交媒體互動、優惠促銷及創新產品設計，多維度刺激消費者情緒，營造積極的消費氛圍。

 

　　創意廣告以獨特視角和感染力吸引眼球，社交媒體平臺則成為品牌與消費者情感交流的橋樑，優惠促銷直接點燃購買熱情，而個人化的產品設計則進一步滿足了消費者多樣化的需求與期待。這些策略共同作用下，多巴胺行銷在經濟低迷時期依然取得了顯著成效，有效激發了消費者的購買慾，助力品牌逆勢增長。

 

　　此外，數字技術的飛速發展也為多巴胺行銷插上了翅膀。 大數據與人工智慧的應用，使得品牌能夠更精準地識別目標消費者，制定個人化的行銷策略，提升行銷效率與效果。 在多變的市場環境中，多巴胺行銷以其獨特的情感驅動模式，為品牌開闢了新的行銷藍海。

 

二、樂觀向上 追求卓越

 

　　可口可樂憑藉精準把握消費者情緒，通過創意廣告（如“Share a Coke”活動）、社交媒體互動、個性化設計與包裝，成功提升品牌知名度與美譽度，實現商業長盛不衰。 其廣告策略激發積極情緒，增強消費者共鳴，成為情緒行銷典範。

 

 

　　相比之下，英國Marks & Spencer的聖誕行銷。其廣告中爭議性內容觸及文化敏感點，引發消費者憤怒與抵制，損害品牌形象。此案例警示品牌，在情感行銷中務必審慎，尊重多元文化，避免使用可能引發爭議的元素。一旦負面反饋形成，即便迅速道歉並撤回，也難以完全消除對品牌的長期傷害。

 

　　成功利用消費者情緒需建立在深刻理解與尊重之上，巧妙融合創意與敏感度，方能贏得市場與人心。而一旦忽視文化差異與消費者情感邊界，即使是大品牌也可能面臨嚴重挑戰。

 

三、品牌如何正確運用情緒行銷六大策略：

 

1.了解消費者的需求和期望：深入了解消費者的購買動機、心理偏好及價值觀，為精準行銷奠定基礎。

2.創意的廣告和行銷活動：設計富有創意與感染力的廣告與活動，與品牌形象和產品特性緊密結合，觸動消費者心弦，激發積極情緒共鳴。

3.關注消費者情緒的變化：持續關注消費者情緒動態，靈活調整行銷策略，避免觸碰文化敏感點或引發爭議，確保品牌形象正面。

4.個人化的行銷策略：利用大數據與AI技術，精準識別目標消費者，實施個人化行銷策略，提升消費者滿意度與忠誠度。

5.建立良好的品牌形象：通過高品質產品與卓越服務，構建堅實品牌形象，增強消費者信任。加強互動溝通，及時解決消費者關切，深化品牌與消費者之間的情感聯繫。

6.注重社會責任和公益事業：積極參與社會公益，展現品牌的社會責任感與人文關懷，提升公眾形象與品牌認同感。此舉不僅能增強消費者歸屬感，還能有效提升品牌美譽度與知名度。

 

 

　　總之，品牌在進行消費者情緒行銷時需要深入了解消費者的需求和期望，制定富有創意和感染力的廣告和行銷活動，關注消費者情緒的變化，制定個人化的行銷策略，建立良好的品牌形象，注重社會責任和公益事業。 這些措施有助於提高品牌的認知度、美譽度和忠誠度，實現長期的商業成功。

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

【你點睇？】當局料聖誕新年期間逾1300萬人次出入境，較去年同期大增。你對本港聖誕新年市道是否有信心？會否出境旅遊？► 立即投票